协会倡议│南京市旅游饭店协会 关于做好春节服务安全工作的倡议书

各会员单位：

岁启丙午，春归金陵；十朝都会焕新颜，万家灯火迎佳节。南京作为世界文学之都、国家历史文化名城，素来以崇文重礼、厚德包容、诚信守约为城市风骨。春节假期是文旅市场复苏繁荣的关键时段，是展示城市文明形象、彰显行业服务品质的重要窗口。为切实保障广大市民与来宁游客度过一个平安、祥和、舒心、满意的新春佳节，全面维护我市旅游饭店行业良好秩序与品牌形象，南京市旅游饭店协会向全市各旅游饭店、全体会员单位发出如下倡议：

一、践行文枢礼序，以优质服务传递金陵温情

坚守天下文枢的文化底蕴与以礼待客的服务初心，将南京城市气质与人文关怀深度融入服务全过程。严格执行行业服务标准，坚持节日期间标准不降、力度不减、品质更优，全面提升客房服务、餐饮接待、游客保障、前厅问询等全流程服务水平。积极推出便民惠民、暖心贴心服务举措，尊重传统民俗习惯，重点关爱老人、儿童、残疾人等特殊群体，做到主动服务、文明服务、规范服务、温情服务。以精益求精的专业素养、真诚友善的待客之道，让返城市民倍感温馨，让来宁游客宾至如归，以优质服务擦亮南京文旅名片，彰显古都饭店行业的责任与风采。

二、筑牢平安防线，以严实管理守护佳节安康

牢固树立安全第一、生命至上的发展理念，严格落实企业安全生产主体责任，把安全经营贯穿节日运营全过程。全面开展消防设施、燃气使用、用电安全、特种设备、食品卫生、建筑设施等重点领域隐患排查整治，做到不留死角、不漏盲区、立行立改。健全完善突发事件应急预案，严格执行24小时值班值守与领导带班制度，强化员工安全技能培训与应急演练。严格落实住宿实名登记、公共区域消杀、客流疏导管控、食品安全溯源等各项制度，全力防范化解各类安全风险，切实保障广大宾客与从业人员生命财产安全，以平安稳定筑牢行业发展底线。

三、恪守诚信经营，以稳价有序维护市场秩序

传承重信重义、公平守约的商业美德，自觉维护春节假期文旅市场价格稳定与经营秩序。坚持依法经营、明码实价、公开透明，规范客房、餐饮、宴会、停车、增值服务等项目定价与收费行为，坚决杜绝哄抬价格、虚假折扣、坐地起价、强制消费、模糊收费等违规失信行为。严格履行订单约定，信守服务承诺，做到质价相符、规范结算，主动接受政府部门、新闻媒体与社会公众监督。以诚信立身、以品质致远，共同营造放心消费、安心入住、舒心体验的良好市场环境，合力维护南京旅游饭店行业的公信力与美誉度。

同仁们，一城金陵韵，满城待客情。值此新春佳节之际，让我们以高度的行业自觉与责任担当，优服务、守安全、讲诚信、树新风，携手共筑有序、优质、温馨、平安的节日服务保障体系，为提升南京世界文学之都与历史文化名城的品牌影响力，推动全市文旅行业高质量发展贡献行业力量！