致全省各旅游民宿企业、广大民宿主及从业人员的倡议书

2026年春节将至，三湘大地张灯结彩，迎新春、庆团圆的氛围日益浓厚。春节假期不仅是展示湖湘文旅魅力、彰显湖南人文温度的重要窗口，更是全省旅游民宿业践行“宿于乡野、心归田园”初心、传递乡愁暖意的关键契机。为让广大游客在湘住得安心、吃得舒心、玩得暖心，沉浸式感受地道湖湘年味与乡村风情，切实以优质服务持续擦亮“宿美湖南”旅游品牌，湖南省旅游民宿协会特向全省各旅游民宿发出如下倡议：

一、严守安全底线，筑实“宿美”根基

以高标准抓实全流程服务保障，严格落实卫生管理制度，打造洁净、整洁、舒适的居住环境；严把食品安全关，强化食材采购、储存、加工全流程管控，特别是针对民宿家常菜肴的制作环节要严格把关，全力保障游客“舌尖上的安全”；全面开展消防安全、设施设备安全、用气用电安全及冬季取暖隐患排查整改，针对民宿建筑特点和冬季用火用电高峰完善应急预案，加强员工应急演练，确保突发情况快速响应、有效处置。

二、坚持诚信立身，擦亮“向新”口碑

自觉遵守法律法规，恪守商业道德，坚持明码标价、透明消费，坚决杜绝“虚假宣传”“坐地起价”“强制消费”等违规行为；严格履行预订约定，明确服务内容与标准，不擅自降低服务标准或临时加价，充分保障游客知情权与选择权；畅通线上线下维权渠道，及时就地化解矛盾纠纷，以真诚的态度维护游客合法权益与湖南民宿的良好口碑。

三、推广健康膳食，引领“向新”食尚

积极响应“减盐减油”专项行动计划，主动落实省委省政府提出的健康湘菜发展理念，结合民宿自有食材优势，推动健康湘菜及乡土风味菜肴的研发与创新；推广营养均衡、分量适宜的菜品，引导游客养成文明、节约、健康的饮食习惯，共同营造绿色、健康的乡村旅游消费环境。

四、深耕暖心服务，传递湖湘温情

坚持以游客为中心，深挖春节民俗文化内涵，结合民宿地域特色，创新服务内容与形式，积极开展贴春联、包饺子、围炉煮茶、非遗体验等年味活动，营造浓郁的节日氛围；加强民宿管家及服务人员技能培训与礼仪修养，关注服务细节，提供行李搬运、路线指引、特产代购等个性化、定制化暖心服务；优化入住退房流程，提高服务效率，让游客在山水田园间感受到“湖湘温度”和“家”的温馨。

五、主动接受监督，共护行业形象

自觉接受消费者、新闻媒体及政府监管部门的监督，畅通投诉反馈渠道，建立快速处置机制；加强行业自律与同行间的互助互鉴，规范经营行为，凝聚行业合力，共同维护湖南省旅游民宿行业的良好形象与市场秩序。

2026年春节，让我们以热忱的笑容、精湛的服务、细致的关怀，喜迎八方来客相聚三湘大地，让每一位下榻民宿的朋友都能在此尽享湖湘风韵，品味如归的温暖！

湖南省旅游民宿协会

2026年2月12日