【面试热点】免费景区38万人爽约

近日，一则关于杭州灵隐飞来峰景区的新闻引发关注：自去年12月1日实行免票预约以来，截至2026年1月25日，该景区累计约38万人次预约后未履约入园。为此，景区升级管理措施，将首次爽约者的预约暂停期延长至30天。这一举措，实则是对当前文旅市场持续升温的背景下，公共资源优化配置与旅游诚信体系建设的一次校准。在数字技术让预约触手可及的今天，“指尖之约”的分量一点儿也不比“白纸黑字”轻。对公共契约的尊重与履行，是享受惠民红利的基本前提。

景区、博物馆免票本是惠民善举，然而，部分游客却将其视为“可钻的空子”，抱着“约上不去也无所谓”的心态，肆意浪费预约名额。

不管是“免费”还是“收费”，都需要更精细化的治理路径。

好事更需办好。免票，不意味着可以“无约”或“爽约”；预约，也绝不是一场可以随意反悔的“数字游戏”。

数字时代，别让“指尖之约”轻易“失约”。

1.这种行为不仅违反了基本的契约精神，更损害了其他游客的权益，挤压了真正需要游览者的机会。

2.景区为应对没能预约上、而到现场排队的游客需求，也需要花费大量人力、财力来引导客流、维持秩序，景区内的安保、保洁等工作人员的配置与工作安排，也会因此被打乱。这大大提高了对景区管理者的要求，也给他们制造了不少潜在的风险与不必要的麻烦。

3.这造成了公共文旅资源的浪费，挤压了景区有效服务能力，也让那些真心期盼前往的游客面临“预约难”“抢票难”的窘境，甚至不得不现场长时间排队等候。如此一来，惠民政策的红利被无形“稀释”，诚意满满的公共福利，在部分人的随意之举中打了折扣。

1.景区需要提高治理效能，推动门票预约与管理工作的规则化、科学化、人性化。一方面，景区要认真听取游客与网民提出的各种意见，结合自身管理的实际情况，构建更加完善的门票预约与购买机制。另一方面，也要引导游客提升素养，通过适度的惩戒办法，帮助游客养成诚信预约习惯。

2.景区在预约流程上，也应该进一步细化、智慧化。比如将预约时段细化到1小时，并动态显示各时段名额，引导客流均衡；设立官方候补池，在截止时间前自动为排队者递补；临近参观时，可定时释放少量“回填票”；同时保留一定比例的“现场登记票”或“长者直通名额”，保障弱势群体的权利。将退约截止时间适度提前并辅以系统提醒，以更人性化的方式，引导、帮助游客提前释放确定不用的名额，减少无谓占用。

3.“完全免费”，则要用“成本”替代“价格”，这个成本可以是信用成本、时间成本或选择成本，比如灵隐寺新规，爽约即暂停预约资格30—90天，并将记录纳入更广泛的文旅信用系统，甚至与个人信用积分挂钩，优良纪录者可享受优先预约或现场补票机会。

4.景区在关闭线下登记窗口的同时，要同步强化了游客中心的综合服务功能，完善咨询、寄存等配套服务。

只有在游客素养与景区管理水平一同进步的基础上，才能让免票政策真正实现惠民功能，进而推进文明旅游事业的发展。（结尾句）

近日，一则关于杭州灵隐飞来峰景区的新闻引发关注：自去年12月1日实行免票预约以来，截至2026年1月25日，该景区累计约38万人次预约后未履约入园。你怎么看？