游客投诉新化这景区:误导致家人危险丛生!回复说…

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游客投诉新化三联峒工作景区人员

误导致家人危险丛生，回复来了

　　我于昨日（具体日期：２０２６年２月４日）首次前往三联峒景区游览，期间因工作人员的严重误导，导致我与家人（包括一名三岁幼儿）在雨天路滑的情况下，被迫行走极其陡峭、危险的山路，身心遭受极大压力，且生命安全一度受到威胁。现特此投诉，希望景区对此事予以重视并作出合理解释与处理。

具体情况如下：

　　昨日景区有小雨，地面湿滑。我们行至一个山洞入口附近时，因携带幼儿且天气不佳，特地向一名工作人员咨询前往“飞天魔毯”的路程与路况。该工作人员告知“只需二三十分钟即可到达。”考虑到幼儿需抱行，若路程较远我们本计划放弃，但听信其说法后决定继续前行。

　　然而步行几分钟后，即遇到一段极为陡峭狭窄的楼梯。我们误以为已抵达项目点，却被告知尚未到达。

　　随后我们向另一名工作人员询问后续路况，对方声称“只有这一段陡，后面很平缓，约20多分钟就能到”，我们强调带了小孩，对方仍然承诺“最多半小时”。我们再次相信该说法，决定继续前行。

　　但实际路况与工作人员的描述完全不符：越过第一段陡坡后，后续道路依然非常陡峭（坡度约50度以上），且台阶湿滑、难以行走。由于已无法安全原路返回，我们不得不背负幼儿，艰难行走了一个多小时才到达“飞天魔毯”。此后下山路线亦极为危险，部分路段位于山脊，两侧仅以铁链作为防护，在雨天路滑、背负幼儿的情况下，随时存在滑坠风险，生命安全毫无保障。

　　我们认为，景区工作人员为引导游客消费（乘坐飞天魔毯、玻璃滑道等项目），故意提供虚假信息，隐瞒真实路况的险峻性和所需时间，严重漠视游客安全。尤其是在雨天路滑、游客携带幼儿的情况下，仍误导我们前行，此举极不负责任，已违背景区服务的基本安全伦理。

我们对此提出以下诉求：

　　1.要求景区对涉事工作人员进行严肃处理，并加强对全体员工的培训，确保其提供真实、准确的路况与时间信息，不得为诱导消费而欺骗游客；

　　2.要求景区在危险路段设置清晰的安全警示，如实告知路况、坡度及所需时间，并对不宜雨天、儿童通行的路线进行明确标识或临时关闭；

　　3.建议景区全面排查山路安全隐患，加强防护措施，保障游客生命安全。

　　我们希望景区能认真对待此事，并尽快给予回复。如未得到合理解决，我们将考虑向公共媒体进一步反映。

　　期待您的回复。

新化县三联峒冰泉旅游开发有限公司回复

尊敬的游客：

　　您好！

　　因工作人员的引导不清晰给您带来了不好的体验，在这向您道歉！我们对您提出的关于景区服务及安全管理的意见与建议高度重视，您所反映的问题有利于我们改进服务质量、保障游客安全。

　　我们已对涉事员工展开调查，并依据公司相关规定进行整改。并组织全体员工开展服务规范培训，确保信息传达的真实性、准确性。同时我们将立即对景区山路及相关设施的安全隐患进行排查，对防护栏、步道、斜坡等重点区域进行检修与加固，完善安全防护设施。并将全面核查景区内各路段的安全标识，以保障游客安全。

　　再次感谢您的建议。如您仍有疑问或建议，欢迎随时通过以下方式与我们联系：

　　联系电话：07383116988

　　我们衷心希望能在今后的服务中为您带来更好的游览体验。

　　此致。

敬礼！

新化县三联峒冰泉旅游开发有限公司

2026年2月6日