AIGC赋能智慧旅游:热潮背后的行业真痛点

当AIGC技术席卷文旅行业，“AI定制行程”“数字人导览”成为智慧旅游热词，资本与行业纷纷追捧。但褪去技术光环，回归实际运营与用户体验，AIGC与智慧旅游的融合正陷入“表面热闹、内里空泛”的困境，诸多直击行业本质的痛点，成为其真正落地的核心阻碍，值得全行业深刻反思。伪智能化泛滥，落地即成“鸡肋”AIGC落地深陷“为智能而智能”的形式主义怪圈，中小景区尤为突出。投入不菲引入的智能系统，仅能实现基础信息播报，无法响应小众路线指引、突发问题处理等游客核心需求，投入与效益严重失衡。通用AIGC模型难以适配文旅非标化场景，对民俗、乡村文旅的解读常脱离实际，甚至出现常识性错误。更因景区客流、消费等核心数据分散形成壁垒，模型缺乏有效支撑，所谓“精细化运营”沦为空谈，智能系统最终成景区“门面工程”。

体验双重割裂，精准触达成空谈AIGC的应用让旅游体验陷入双向排斥：一方面，基于用户标签的推荐形成“反向同质化”，固化游玩消费路径，扼杀旅游的探索感与新鲜感，引发用户抵触；另一方面，服务过度偏向年轻群体，老年游客面临数字门槛，而年轻游客又对僵硬数字人导览、千篇一律文案等低质服务嗤之以鼻，无群体能获得良好体验。此外，AIGC过度美化的虚拟景区，让游客线上预期与线下体验形成巨大落差，造成“二次伤害”，反而拉低景区口碑。马太效应加剧，行业生态遇畸形AIGC不仅未助力文旅均衡发展，反而加剧行业两极分化。头部景区凭借资金、数据优势抢占优质技术资源，服务质量持续提升；中小景区无力承担定制化研发，只能使用低成本通用模型，与头部差距不断扩大，逐渐被市场边缘化。同时，通用模型的标准化生产让文旅内容“千景一面”，剥离地方独有的民俗、历史、方言等文化内核，吞噬文旅行业的多样性与独特性。产业链重构也陷入畸形，AIGC替代基层文旅岗位却未催生高价值岗位，技术研发、模型运维等核心环节被科技企业垄断，文旅行业丧失产业链主导权，沦为“技术附庸”。伦理安全失控，无规可依陷风险缺乏明确行业规范与监管标准，让AIGC应用的伦理与安全边界不断被突破。部分景区为引流，利用AIGC夸大特色、虚构体验、篡改历史，打造虚假文旅宣传，而违规边界模糊导致游客维权困难；各大平台以“个性化服务”为借口，过度采集用户出行轨迹、家庭信息、消费习惯等隐私数据，且数据存储、使用规则未明确公示，泄露、倒卖风险高发；更严重的是，AIGC逐步替代人工导游、民俗传承人等“活的文化载体”，消解文旅行业独有的人文温度，让其沦为纯商业化数字消费场景，失去精神内核。政策人才缺位，落地支撑全缺失AIGC的有效落地，离不开政策、人才与政企协同的支撑，而当前这三者均存在明显短板。现有政策仅笼统“支持鼓励”AIGC应用，缺乏内容审核、成本补贴、数据共享等细分标准与具体指引，企业景区实操无章可循；政企协同断层，政府搭建的智慧旅游平台与企业模型、景区数据无法打通，形成“数据孤岛”，科技企业研发技术时缺乏文旅行业调研，导致技术与实际需求脱节；复合型人才极度稀缺，既懂AIGC技术又深谙文旅特性的人才难寻，现有文旅从业者缺乏技术应用能力，科技人才不了解文旅非标化特点，人才缺口成为技术落地的最大硬伤。AIGC为智慧旅游带来的发展机遇毋庸置疑，但行业发展不能被技术热潮裹挟，忽视实际痛点。AIGC赋能智慧旅游，从来不是简单的技术叠加，而是一场全方位变革。唯有直面上述问题，打破伪智能化怪圈，守住内容真实与数据安全底线，兼顾技术发展与人文温度，完善政策配套与人才培养体系，让AIGC真正贴合文旅行业需求、融入地方文化内核，才能让智慧旅游摆脱表面热闹，走向高质量发展，让技术真正成为文旅行业的发展助力，而非宣传噱头。

总结：

1. 伪智能化泛滥，智能系统成景区门面工程，投入与效益严重失衡2. 体验双向割裂，算法固化游玩路径、数字门槛分层，无群体体验达标3. 马太效应加剧，中小景区被边缘化，文旅内容千景一面丢本土特色4. 伦理安全失控，虚假宣传、数据裸奔频发，人文温度被算法消解5. 政策人才缺位，无细分规范、政企数据孤岛，复合型人才缺口成硬伤6. 技术成噱头，AIGC与文旅实际需求脱节，智慧旅游陷表面热闹困境