近日，郑州一处自称“梦幻雪乡”的新晋打卡地，上演了一出现实版“开门黑”：开业仅三天，就在抖音购票平台狂揽超过700条差评，被游客集体吐槽“用棉花造雪虚假宣传”“人太多了，接纳不了这么多游客，为何还让进？”“物价高”“卫生脏乱差”……

该地位于郑州惠济区普兰斯薰衣草庄园内的“郑州狗熊岭梦幻雪乡”，以网红动画《熊出没》中的“狗熊岭”为噱头，宣传还原东北雪乡风貌。

游客称景区宣传中厚厚的“积雪”，实际为白色丝绵仿制；宣传图里童话般的雪屋雪景，现场看却略显粗糙。此外，卫生状况不佳、排队混乱、物价偏高（如一根烤肠售价6元）等问题也成为差评焦点。

1月5日下午，“郑州狗熊岭梦幻雪乡”官方号发布致歉信，承认在“排队管控、服务效率、配套升级、信息公示”等方面存在问题，并表示已启动全面整改，包括动态发布实时人数、增配服务人员、升级配套设施、规范商品定价等。

为弥补游客遗憾，景区推出补偿方案：凡在2026年1月1日至3日期间入园的游客，可凭购票凭证，在2026年春节假期（2月9日至3月3日）免费入园一次。

记者发现，目前，该景区的各大售票平台已统一将其标注为 “暂停营业” 。

针对此事，大河报记者致电郑州市惠济区文化广电和旅游局。相关工作人员回应称，该景点所在的普兰斯薰衣草庄园早已不是A级景区。

“（它）因为滩区整治，各方面不达标，设施设备已拆除……它不属于我们文旅局的直接监管范围内。”工作人员解释，对于非A级景区，文旅部门是督促属地政府进行管理。但其同时表示，接到反映后，会向相关部门反馈协调，并跟踪后续整改情况。

此后，该景点负责人主动联系记者，对差评事件作出了更具体的说明。

针对开园日的大面积拥堵，他解释称，当日人流量约3000-4000人，本在景区承载范围内，但景区附近突发大货车爆胎事故，导致交通瘫痪，部分游客车辆被困长达五六个小时。“很多游客是带着怒气抵达景区的”，他坦言，这极大影响了游客的初始体验。

对于最受争议的“棉花造雪”，负责人承认园区确实使用了棉花作为拍照美陈布置，同时另设有人工造雪区域。他特别提到，其实在开园前的官方直播中，面对游客询问，主播已明确回复雪景是“棉花做的”。他解释，开园前造景完好，开园后景观系遭游客人为破坏，“棉花被游客大量拽走破坏，团队已连夜进行修补“。

关于物价吐槽，负责人这次回应更果断：“一碗牛肉面18元”的情况若属实，将立即要求商户调整——要么降价，要么停售，直到游客满意。 而对于6元/根的烤肠，他强调今年选用的是黑胡椒肠等品质较好的产品，进价已接近3元/根。

来源：大河报、大象新闻、景区官方账号

广州日报新花城编辑：黄琦

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