八宿县旅游维权指南

为优化八宿县旅游市场环境，规范导游执业，遏制强制购物、低价陷阱等乱象，切实保障游客权益，县文旅部门特发布以下普法与维权指引：

一、六类违法导游行为，坚决禁止

      依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》等规定，以下行为明令禁止，游客遇之可维权：

      1.以殴打、恐吓、滞留等方式强制或变相强制消费；

 2.虚构“政府补贴”“扶贫”等信息诱骗消费；

      3.未经协商擅自增加购物、自费项目或要求游客等待；

      4.行程中兜售物品、明示/暗示索要小费；

      5.收受购物场所、经营者回扣等不正当利益；

      6.无证执业或旅行社安排无证人员提供导游服务。

二、法律撑腰，维权有依据

     《中华人民共和国旅游法》明确：旅行社不得低价诱客并通过购物、自费项目谋取不正当利益，不得强制指定相关项目（双方协商一致除外）；游客遇违规可在行程结束后30日内，要求旅行社退货退款或退还自费项目费用；违规旅行社将面临3万—30万元罚款，情节严重者吊销经营许可证；无证导游、索要小费等行为将被处以1000元—1万元罚款，暂扣或吊销导游证。

三、游客维权五要点

       1.选择正规旅行社，签订正式合同并索要发票，拒绝陌生渠道；

       2.抵制不合理低价游，警惕“低价陷阱”；

3.留存行程单、合同、付款记录、票据、录音录像等完整证据；

       4.遇侵权先理性沟通，要求停止违规并退还不合理费用；

       5.及时投诉维权：拨打12345政务服务热线或八宿县文化和旅游局投诉电话：18189905820。

来源：八宿融媒