景区没有无障碍设施,残疾人能要求退票吗?

网友提问：景区没有无障碍设施，残疾人能要求退票吗？

小编回答：可主张退票或改期

先说结论：因无障碍缺失致你无法进入或使用主要项目的，可依据旅游法、消保法要求退票、改期，或就未提供的部分减价，景区依法应具备必要配套设施并提供无障碍信息服务，不能缺位， ([zwgk.mct.gov.cn](https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/fl/202105/t20210526_924763.html))

做法：当场向售票处提出退票/改期并留存票据、现场照片；不同意就向市场监管或文旅部门投诉，按消保法实施条例，部门收到投诉一般7个工作日内处理；也可拨打12385残联热线请协助， ([samr.gov.cn](https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/bgt/art/2024/art_0aea188276a44f0baf940ab95ee00e0a.html))

也提醒下：这不是“无理由退票”，而是经营者未履行法定义务导致你无法正常消费，若景区能提供合理替代便利且能保证游览，可协商改期或按差额退费，并督促其整改无障碍， ([mohurdic.org.cn](https://www.mohurdic.org.cn/gk/zdzc/art/2023/art_ceed6e32c9ab4ae09d02077acff79130.html))