磴口县文体旅游广电局关于公开旅游行业导游乱象、强制消费等问题投诉举报方式的公告

磴口县文体旅游广电局关于公开

旅游行业导游乱象、强制消费

等问题投诉举报方式的公告

各文旅企业、广大游客朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，切实维护广大游客的合法权益，依据相关法律法规，现决定在本地区范围内开展旅游行业乱象专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、投诉举报范围

（一）导游乱象整治

1.未依法取得导游证从事导游活动的行为。

2.伪造、变造、冒用他人导游证或通过租借等方式非法使用导游证的行为。

3.导游擅自变更行程，减少游览项目等损害游客权益的行为。

4.导游服务态度不规范，辱骂、威胁、刁难游客等恶劣行为。

（二）强制消费治理

1.景区景点、旅行社及其工作人员，导游等在旅游服务过程中，通过言语诱导、设置消费障碍、威胁等手段，迫使游客进行非自愿消费的行为。

2.旅游合同中存在模糊不清或隐藏消费陷阱，擅自增加购物次数或强制游客参加合同外的付费项目的行为。

（三）不合理低价游打击

坚决打击旅行社通过不合理低价游吸引游客，而后在行程中通过强制购物、增加自费项目等手段获取不正当利益的行为。

二、投诉举报方式

为确保整治行动取得实效，欢迎广大游客及社会各界积极参与监督举报。如您在旅游过程中发现上述乱象，请通过以下方式进行举报：

政务服务便民热线：12345（24小时受理）

磴口县文体旅游广电局举报专线：0478-4510052、0478-4510082（工作日受理）

三、举报须知

举报需提供真实姓名、联系方式、事发时间地点、涉事主体信息、具体经过及相关证据（合同、票据、照片、视频、录音等），我局对举报人信息严格保密，依法保护举报人合法权益，严禁诬告陷害、捏造事实，违者依法追究责任。

为强化我县旅游市场管理与监督，望各文旅企业及广大游客积极参与行业规范共建，协力营造安全、文明、和谐之旅游环境。

                     磴口县文体旅游广电局 

                         2026年03月10日