【面试制胜法宝】第376题:某村旅游产业红火,村民在村口揽客,村口道路拥堵,你会如何处理?

今日试题

出题思路

本题兼具应急应变与人际关系题的性质，旨在考察考生的临场反应能力、人际沟通能力以及解决问题能力。

各位考官好，考生开始答题。

针对题中这个紧急情况，我会按照“动之以情、晓之以理、处之以方”的思路开展工作，尽快解决问题。

第一，动之以情，及时安抚群众情绪。游客的来电既是对相关问题的暴露，同时也是对我们工作的热心监督，有助于我们更好的做好乡村旅游这篇大文章。作为基层工作人员，我会第一时间安抚群众的情绪，承诺会第一时间予以解决，同时感谢游客对我们工作的监督与建议。同时通过大喇叭喊话，广播等方式，让游客了解到，我们村里的停车场位置是充足的，同时也向他们保证我们会尽快的完成疏散，尽可能减少对大家游览体验的影响。对于在村口附近等待时间较久的司机，也可以给予他们一些村里的土特产品供他们品尝，从而达到安抚情绪的目的。

第二，晓之以理，及时疏散交通拥堵。目前村口的道路还在堵着，我会第一时间与村干部一起前往现场，引导正在揽客的村民，理解大家招揽生意的初衷，但同时也要说清楚做好游客服务才是根本，交通堵塞游客进不来，影响的不单单是某家某户的生意，影响的是咱们整个村子的形象和产业发展，请大家务必有序散开，保障交通顺畅。此外我还会安排几个村民对车辆进行适当的引导，让大家能够快速的找到停车场，尽快疏散交通，最大化服务于村子的整体形象以及利益。

第三，处之以方，提升整顿做优服务。在此次当场疏散之后，我会组织召开一次座谈会并邀请所有商户村民参加，强化村民们的旅游服务意识，强化大局意识，坚决避免聚集到村口揽客造成交通拥堵。我还会通过组织安装隔离防护栏，做好人车隔离分流，通过硬隔离的方式确保道路的畅通，将公共停车场的指示牌放在更加醒目的位置，方便游客有序进入公共停车场。此外，我会进一步多元化提升公共停车场的服务项目，并协调交警部门，在村口重要路段和车流量大的路段设置红绿灯，安装摄像头，保证交通有序。

谢谢考官，考生作答完毕。