周到保障服务 都江堰春节旅游暖意浓

丙午马年春节长假，青城山-都江堰景区游人如织、年味浓郁。而在热闹的景致之外，景区工作人员穿梭在人群中，用一次次及时援手、一番番贴心守护，为游客的新春旅途筑牢安全防线、注入温暖底色，书写着一个个平凡又动人的暖心故事。

2月21日，广东汕头游客黄女士在飞沙堰路段步行时，不慎摔倒导致脚踝肿胀，无法站立行走。事发后，现场观光车工作人员第一时间发现情况，立即联系了景区巡逻工作人员王科。“游客有急事，随时打我电话。”这是王科日常巡逻时常和同事说的话。

“我是一名退役军人，游客有需要，我必须第一时间赶到。”王科告诉记者，保障游客安全是景区工作人员的职责，要急游客之所急、想游客之所想，让远道而来的游客玩得安心、放心。

事后，黄女士感激之情溢于言表，她说：“当时摔得突然，我又慌又疼，根本走不了路，多亏工作人员全程帮忙送医，导游也贴心照料，服务比家人还周到。虽然受了小伤，但心里一直暖乎乎的。”

据王科介绍，为应对假期突发状况，都江堰景区在南桥广场、鱼嘴、北大门设置3个医疗点，各配备1辆救护车，一线工作人员携带装有酒精、碘伏、纱布、速效救心丸等物资的急救包，打造“行走的医药箱”，确保突发情况能快速处置。

2月18日，在青城山景区建福宫附近，一名上海游客下台阶时不慎摔倒，疑似骨折，疼痛难忍。景区工作人员黄福伦接到求助后迅速赶到现场，蹲在游客身旁轻声安抚，固定其受伤部位，并第一时间联系医护人员，全程协助将游客送上120救护车。

“快一点救助，就能少一分危险。”黄福伦告诉记者，春节期间青城山景区同样设置3个医疗点、1辆急救车，党员急救包随队待命，全力守护游客登山安全。

2月20日，都江堰景区外江边，来自北京的游客李华焦急地向工作人员求助，其儿子的手机不慎滑落江中。接到求助后，景区工作人员陈红芬、李跃立即赶赴现场。

彼时岷江江水冰冷刺骨，李跃没有丝毫犹豫，挽起裤腿，将消防绳一端系在树上、一端捆在腰间，毅然下水摸索。“水冷得刺骨，但看到游客着急的样子，就想赶紧把手机找回来。”李跃向记者说道。经过几番努力，落水手机成功找回。

“大冷天不顾寒冷下水捞手机，真的太让人感动了！”李华激动地表示，原本以为手机肯定找不回来了，工作人员的举动让她倍感温暖。

同样的暖心场景，也出现在青城山月城湖。2月20日，景区工作人员周仕阳巡查时，发现3名孩童在安全门处独自徘徊，神情慌张，身边并无家长陪同。他立即上前轻声安抚，耐心询问后得知，孩子们来自西安，从索道卫生间出来后，因客流较大与家长走散。

周仕阳一边陪着孩子聊天、递上热水缓解其恐惧情绪，一边仔细核对家长联系方式，第一时间拨通电话告知孩子平安，并告知具体位置。直至家长赶到，他始终守在孩子身边。

“多亏工作人员细心照看，不然我们真的要急坏了！”孩子家长陈女士紧紧握住周仕阳的手，不停道谢。周仕阳则笑着表示，保障孩子安全是分内之事，看到一家人团聚，自己心里也格外踏实。

这个新春，青城山-都江堰景区的工作人员坚守岗位、默默奉献，用专业的救助、贴心的服务，为“三遗之城”增添了一抹亮丽的文明色彩，让每一位游客都乘兴而来、满意而归。

如果说一线人员的微笑是“软服务”，那么系统化的管控体系就是守护平安的“硬支撑”。市青都局相关负责人表示，面对春节大客流，景区全面实施限流和分时预约制度，从2月4日起，都江堰、青城山景区日最大承载量分别优化调整为最佳承载量4.8万人次、2.4万人次，每日分4个时段预约入园，以科学分流提升游客游览品质；在安澜索桥、青城山索道上下站等18个易拥堵点位，通过增派红马甲秩序维护员、增设引导标识、优化Z字型与分段排队通行方式、加入现场互动等措施，有效缓解游客排队焦虑，筑牢安全防线。

与此同时，全市涉旅部门每日投入130余人维护市场秩序，公安、消防、卫健等部门每日部署700余人值守一线，景区1500名工作人员身着红马甲提供暖心服务，同时对索桥、索道、观光车、游船等设施设备开展全覆盖安全排查。硬件设施的升级同样同步发力，景区改造提升固定公厕7座，新增移动生态公厕42座，增设休息座椅32处，启用超7500个停车位的远端分流停车楼，并开通M-TR与公交免费接驳专线，根据停车场实时监测动态启动交通管制。

从预约入园到秩序维护，从安全保障到便民服务，每一处细节都彰显着都江堰以游客为中心的温度与诚意，让八方游客在千年古堰玩得安心、舒心、放心。

来源：都江堰发布