公考人必看:如何让老人轻松逛景区?

1号公考面试考生请听题：近年来，许多景区纷纷实行线上预约售票，方便了群众旅游的同时，也让不少老人因没有提前线上预约或者是不会在线上购票而被景区拒之门外无奈离开。对此，你怎么看？

各位考官，景区线上预约对年轻人是一步到位，但对部分老年人却成了寸步难行，这道数字鸿沟，清晰地把公共服务效率与温度之间的矛盾摆在了我们面前：

第一，预约是效率，但不能只有效率

线上预约售票是景区管理现代化的重要进步。它通过提前规划客流，显著缓解了现场拥堵，提升了游客的游览体验和安全性。

同时，它有效压缩了黄牛的倒票空间，通过实名制等手段，让票务分配更加公平透明。这一技术的应用，体现了管理部门提升效能的努力方向，值得肯定。

但我们必须认识到，这种以线上为主的方式，在效率之外，必须考虑周全。

第二，扫码是门槛，但服务要拆门槛

现实中，不少老年人因为不会操作智能手机、没有流量、甚至指纹磨损等问题，被这道数字门槛无情地挡在了景区门外。

这暴露了一个尖锐的问题：我们在追求智能便捷的同时，公共服务的人性化设计和适老化改造没有及时跟上。

技术不应成为新的障碍，而将任何群体排除在公共服务之外，都是与社会发展的本意相违背的。正视这一问题，是解决问题的第一步。

第三，技术是工具，但人情要补位

解决这一问题，需要精准务实的组合措施。

一方面，要硬性规定并公开每日线下票额，确保不会线上操作的老人，到了现场仍有票可买、有门可进。

另一方面，在景区入口必须设立醒目的人工服务台或绿色通道，配备工作人员，专门帮助老人等群体进行现场登记、核验与购票。

另外，技术层面要优化，在预约平台增加为他人预约或亲情账号功能，方便子女远程协助父母完成操作。这些措施必须公开透明、执行到位，才能真正将关怀落到实处。

各位考官，景区的闸机可以扫码通行，但公共服务的门应对所有人永远敞开。

原创出品 | 毕上公考

编辑 | 给阿姨一份麻辣拌

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