长春市旅游协会关于2026年春节期间提升旅游服务质量的倡议书

全市各旅游企业、广大从业人员：

      瑞雪迎春，佳节将至。农历丙午马年春节即将来临，这不仅是万家团圆、辞旧迎新的美好时刻，也是我市冰雪旅游迎来客流高峰的黄金期。作为世界冰雪黄金纬度带的“粉雪之都”，长春正以蓬勃发展的冰雪经济吸引着八方来客，距离大冬会开幕已进入一周年倒计时，各项筹备工作正紧锣密鼓推进。春节假期既是检验行业服务能力的关键时期，也是向世界展示长春城市形象、为赛会成功举办积累经验的重要窗口。为营造欢乐祥和、文明有序的节日旅游环境，长春市旅游协会特向全市文旅行业发出如下倡议：

      一、完善服务设施，夯实服务基础。全市文旅企业要抢抓节前窗口期，对接待场所、游览设施、信息导引、卫生环境等进行全面排查与优化升级。确保硬件设施完好、运行顺畅、体验舒适，以整洁优美的环境和便捷完善的设施，为市民游客提供优质服务保障。

      二、强化行业自律，坚持诚信经营。各经营单位要严格遵守法律法规，恪守商业道德，自觉维护市场秩序。要做到明码标价、货真价实，坚决杜绝价格欺诈、虚假宣传等行为。坚持公平竞争、守信履约，用诚信经营守护好“长春文旅”的闪亮口碑，让游客消费更放心、更安心，为宾客展示长春的良好市场环境。

      三、加强技能培训，提升服务素养。各企业要结合春节服务特点和冰雪旅游需求，组织开展针对性业务培训。内容应涵盖服务礼仪规范、冰雪运动知识、本地民俗文化、应急救护处置等，全面提升从业人员的专业能力与综合素养，打造一支业务精湛、服务热情、形象良好的高素质服务队伍，为迎接大冬会积累服务经验、储备人才力量。

      四、践行贴心服务，展现行业温度。倡导全员发扬“主人翁”精神，主动热情、细致周到、有求必应。关注服务细节，从一句问候、一个指引、一次帮扶做起，用真诚的微笑和暖心的举措，传递长春这座城市的热情与诚意，让广大游客在冰天雪地中感受如家般的温暖。

      五、严守安全底线，筑牢保障防线。安全是旅游的生命线。各企业要坚决落实安全生产主体责任，全面排查消防、食品、交通、特种设备等方面安全隐患，完善应急预案，加强应急演练。确保春节期间旅游市场安全、平稳、有序，切实保障游客生命财产安全，为明年大冬会的成功举办营造良好环境、积累保障经验。

      六、弘扬城市文化，讲好长春故事。要将服务过程作为传播城市文化的窗口。引导从业人员主动融入长春的城市特色、历史文化和冰雪元素，在与游客的交流互动中，生动讲述长春故事，展示城市魅力。让每一位游客不仅欣赏到冰雪美景，更能感受到城市深厚的文化底蕴和独特的人文风情，成为长春城市形象的见证者和传播者。

      冰雪迎春到，诚待八方客。全市文旅行业同仁们，2027年大冬会的脚步日益临近，让我们迅速行动起来，以最饱满的热情、最优质的服务、最文明的形象，全力以赴做好春节期间各项服务保障工作，为海内外宾朋奉献一场精彩的冰雪之旅，为长春城市形象的提升、为大冬会的成功举办贡献行业力量！

                                     长春市旅游协会

                                     2026年2月15日