白凡出席2026世界旅游联盟·湘湖对话

11月11日，由世界旅游联盟主办，安徽省文化和旅游厅承办的“2026世界旅游联盟·湘湖对话”在安徽合肥开幕。首旅集团党委书记、董事长白凡受邀出席会议，并在会上发表了题为“让文旅更有活力，让科技更懂人心”的主旨演讲，从在消费场景里重塑旅游价值、在数智浪潮中守住服务温度、在开放合作中拓展文旅边界三个维度，分享了首旅集团在文旅业态创新、激活旅游消费新潜能方面的实践探索与行业思考。

白凡在发言时表示，当前全球旅游业正在经历深刻重塑，数智化浪潮加速演进，游客消费需求持续迭代。我国旅游业迈入高质量发展新阶段，旅游强国建设路径愈发清晰，也为国有文旅企业赋予了新的责任与使命。作为市属国有大型文旅企业，首旅集团扎根首都、服务国家战略，面向全球、链接中外游客，集团始终把激发消费活力摆在突出位置，从场景营造、数智赋能、开放协同三个方向持续探索。

在重塑消费场景价值上，首旅集团以城市更新为抓手盘活存量空间，推动文商旅体展深度融合；“首旅精彩生活节”等一批特色 IP 与创新场景不断涌现，精准契合大众对品质体验、文化氛围、情绪价值的消费新偏好。他指出，现在越来越多的消费者更加愿意为“品质体验”买单，愿意为“情绪价值”买单，愿意为“有文化、有温度、有记忆”的场景买单，因此，内涵丰富、能引起消费者情感共鸣的场景打造至关重要。

在数智赋能方面，集团立足真实文旅场景做好技术落地转化，在各战略业务单元实践场景中，科技与文旅的融合正在不断加深，科技让服务更高效、体验更丰富，文旅场景也让技术有了落地生长的空间。他强调，科技的价值在于解决成本、效率、质量和体验问题，让游客的每一次出行都更便捷、更安心、更美好。当然，技术再先进，也替代不了面对面服务的真诚、场景营造的用心、文化表达的厚度。有温度的服务，始终是旅游最动人的底色。

在开放合作方面，集团将与各界伙伴积极探索，共同推动科技与文旅深度融合。面向 “十五五”，集团将持续锚定“创建世界一流文旅企业”目标，围绕“精彩生活方式引领者”愿景，聚焦入境游、Z 世代、新银发族、亲子家庭等多元客群需求，持续推进文商旅体展深度融合，不断深化中外旅游业界开放合作，努力推动支付互通、服务互认、入境便利和可持续旅游旅行合作，让世界游客更好地体验中国、爱上中国，切实为旅游强国建设贡献首旅的智慧和力量。

会议期间，白凡应邀与世界旅游及旅行业理事会（WTTC）执行副总裁埃斯特班·贝拉斯克斯先生举行了会谈，双方充分交换意见，深入了解各自发展情况，并就加强合作交流提出了美好期许。白凡表示，首旅集团愿与WTTC等行业机构继续保持密切沟通，进一步积极参与对话交流，持续与全球伙伴一道，以场景为土壤、以科技为引擎、以文化为灵魂、以服务为根本，共同激发旅游消费新活力，共同开创全球旅游业更加美好的未来。

企业调研

活动结束后，白凡还到首汽集团及首旅如家合肥企业进行调研，实地了解企业党建与经营发展情况，亲切慰问一线职工群众，勉励大家要进一步增强对首旅集团的价值认同，有效凝聚思想共识，主动适应市场变化，深化创新发展与经营协同，切实为企业创收增效注入新的动力。