文化广电和旅游局:常态化整治旅游市场乱象 全方位护航文旅优质发展

为持续规范全市旅游市场经营秩序，严厉整治导游执业不规范、强制消费、诱导购物等行业突出乱象，近日，灵宝市文化广电和旅游局统筹部署，组织成立联合检查组，在全市范围内开展旅游市场秩序常态化专项检查。

此次专项检查坚持问题导向、源头治理、长效监管的工作思路，实现旅行社、A级旅游景区等重点涉旅经营单位全覆盖，精准聚焦旅游行业群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题。执法检查组细化检查清单、明确整治标准，对全市所有旅行社及服务网点、各旅游景区开展拉网式排查，确保监管不留盲区、整治不留死角。

检查过程中，工作人员重点严查导游执业乱象，细致核查导游持证上岗、规范讲解、服务礼仪、执业行为等情况，严厉查处无证带团、私自承揽导游业务、擅自变更行程、讲解低俗化不规范等违规行为。聚焦旅游消费乱象，重点排查旅行社不合理低价游、虚假宣传误导消费、合同条款暗藏陷阱、强制或变相强制游客购物、擅自增设自费项目、克扣服务标准等违法违规问题；对旅游景区消费公示、服务规范、游客投诉处置、服务设施运维等情况进行全面核验。

检查组坚持监管与服务并重、整治与提升并行，在严格执法整治的基础上，还主动上门开展文旅行业政策宣讲，结合典型案例以案释法，引导旅行社、景区牢固树立诚信经营理念，规范合同签订、行程执行、收费公示、游客服务等全流程管理，常态化开展从业人员培训，全面提升从业人员职业素养和服务水平。 

下一步，市文化广电和旅游局将持续深化旅游市场常态化监管工作，保持执法整治高压态势，畅通游客投诉举报渠道，完善快速处置、及时反馈、举一反三的工作机制，严厉打击各类旅游违法违规行为，全力营造安全、规范、舒心、有序的文旅消费环境。