襄城:精准监督 持续优化旅游市场环境

金秋时节，襄阳古城游人如织、客流如潮。襄城区旅游市场专项整治工作专班正穿梭于沿街商铺之间，逐一核验带团导游执业资质、比对团队行程清单、现场问询游客体验感受。

“行程和下单时完全一致，没有强制消费，餐饮、文创店都明码实价，这趟古城游踏实又舒心。”河南南阳游客李先生说道。

襄城区拥有古隆中、盛世唐城、北街等核心文旅资源，是全市旅游重点区域。随着高铁贯通、夜游经济升温，游客接待量连年攀升，对行业规范与服务质量提出更高要求。今年以来，该区纪委监委紧扣文旅产业高质量发展目标，紧盯行业乱象精准发力，压紧压实职能部门监管责任，以靶向监督推动旅游市场环境优化，全力擦亮古城文旅“金字招牌”。

一线监督，紧盯的不只是市场经营乱象，更是乱象背后的监管责任与工作作风。该区纪委监委压紧压实区文旅局行业监管责任，督促出台专项整治工作方案，建立“日排查、周调度、月通报”机制，推行问题、整改、责任、时限“四个清单”销号管理，形成“排查—整改—提升”完整工作闭环，确保整治措施落地见效。针对监督检查发现的相关人员履职不力、监管缺位等问题精准追责问责，今年以来，该区纪委监委在纠治旅游行业导游乱象、强制消费领域共立案3件，给予党纪政务处分3人，运用“第一种形态”处理5人，持续释放严管严治强烈信号。

在压实行业主管责任的基础上，该区纪委监委充分发挥统筹协调作用，推动构建纪检、文旅、市场监管、公安、交通多部门联动长效监管工作机制，健全信息共享、线索移送、联合检查、会商研判、联合惩戒制度，打破“各自为政”的监管壁垒，变“单兵作战”为“协同共治”，构建起源头预防、过程监管、事后追责的全链条监管体系。牵头成立联合督查组，通过电话抽查、随机走访、随团暗访等方式，将监督触角延伸至景区、旅行社、在线旅游平台等一线场所，实地探查行业经营中的各类套路隐患，今年以来，累计开展联合检查37次，督促整改问题25个。

“没来之前还怕导游会半路推荐购物店，来了后发现行程清清楚楚，逛古城、品小吃、看夜景，全程都很省心。”已是第三次来襄阳旅游的武汉游客李女士有感而发。

针对游客诉求处置，该区纪委监委还督促区文旅局修订了《襄城区文化旅游体育行业举报投诉处理指引》，全面对接12345政务服务热线，畅通网络舆情、现场投诉等多元渠道，落实“接诉即办、快速介入、精准调解、回访复核”闭环处置机制。今年以来，高效办结涉旅投诉3件，办结率、群众满意率均达100%，为游客挽回经济损失1.76万元。

“下一步，我们将持续紧盯旅游市场新情况新问题，督促职能部门创新监管方式、加快数字化监管建设，以常态化监督巩固整治成效，为襄城文旅高质量发展提供坚强纪律保障。”该区纪委监委主要负责人表示。（李晶娴）

来源 ||襄城区纪委监委

编辑 ||杜    琼

审核 ||王榉晨

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