旅游避“坑”指南之警惕变相强迫消费陷阱

不少朋友选择跟团出游，省心又方便，但一些违规导游暗藏套路，用言语施压逼迫游客消费，一不小心就踩坑。结合典型案例，给大家敲响警钟。

一、典型案例

新疆西部之旅国际旅行社有限公司组织老年游客参加“北疆壹号10日游”，安排导游刘某玲为游客提供导游服务，行程中刘某玲向游客发表“不买东西就下车”“从玉器店出来，没买东西的我要点名”等言论，要求游客购物。刘某玲的行为违反了《导游人员管理条例》第十六条的规定。2025年9月，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局对刘某玲作出没收违法所得、罚款19000元的行政处罚，对新疆西部之旅国际旅行社有限公司作出警告的行政处罚。

二、坑在哪里

1. 软胁迫施压，拿捏游客心理

这类套路多见于老年团。导游抓住老年人不想起冲突、担心被丢下、碍于情面的心理，通过点名、言语威慑进行软强迫，不属于直接动手，但同样侵犯自主消费权利。

2. 购物安排藏猫腻，前期不透明

部分线路宣传说是纯玩或者少量购物，实际行程中购物点多、停留时间长，导游自带推销任务，把购物当成行程重点。

3. 商品溢价高，售后没有保障

被引导购买的玉器、珠宝等商品往往标价虚高，缺乏正规质检凭证。游客购买之后，如果想要退货退款，沟通难度大。

4. 旅行社主体责任落实不到位

旅行社对导游管理松散，没有约束导游违规推销行为，对行程购物环节管控缺失，最终引发侵害游客权益问题。

三、如何避坑

1. 理性选择旅游产品，远离异常低价团

报名长线旅行时多对比市场价，明显低于合理成本的旅游线路，大概率捆绑购物安排，不要轻信宣传话术。

2. 签订书面旅游合同，看清行程条款

务必签订正规旅游合同，仔细核对行程单，写明购物场所数量、停留时长，明确是否为自愿购物，拒绝口头承诺。

3. 遇到施压推销，勇敢拒绝、留存证据

如果导游说出胁迫、施压购物的话语，不用被迫消费。及时用录音、视频保存证据，保留好宣传截图、合同、票据。

4. 坚持自愿消费原则

旅游购物全凭自愿，导游没有权利强迫、诱导游客消费，不要因为对方催促、点名而冲动消费。

5. 及时投诉维权

遭遇强迫购物、变相胁迫消费，可拨打12345政务服务便民热线或0482-8299645乌兰浩特市文旅体局市场管理股电话投诉，依法维护自身合法权益。