天山雪莲绽归途 铁运温情暖春运——旅游车队2026春运工作纪实

2026年春运大幕开启，乌鲁木齐客运段以“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”为总体目标，聚焦安全、应急、运力、服务四大核心，全员坚守岗位，以硬核举措和暖心服务，守护天山脚下的归乡之路。

筑牢安全防线 保障春运安全有序

安全是春运第一要务，我段以“一杜绝、六消灭、两控制”为目标，织密安全防控网。开展春运安全专项培训，通过演练强化消防、应急处置等实操能力；每趟出乘前各岗位会对列车设备设施进行检查，确保每趟列车的出行安全。通过站车结合，规范乘降秩序，严查违规行为，乘务人员全程加强车厢巡查，紧盯重点旅客安全，以零疏漏守护出行平安。

做实安全保障 确保运输从容应对

针对春运客流与天气特点，提前制定应急预案，建立气象、客流实时联动机制，备足应急食品、用品等物资，预置应急抢险队伍。强化恶劣天气行车、旅客突发疾病等场景应急演练，畅通站车应急沟通渠道，实现客流疏导、列车调整、旅客转运无缝衔接，以万全准备应对各类突发情况，保障运输平稳有序。

精准调配运力 实现客运提质增量

面对春运客流考验，依托大数据精准分析客流特点，动态调整开行结构，在客流集中方向加开临客，最大限度提升客座能力。全体乘务员为了营造舒适良好的乘车环境，“一车一案”也是工作中的重要的环节。

深耕品牌服务 擦亮天山雪莲名片

以六项便民服务举措为抓手，升级“天山雪莲”服务品质：各次列车增配血氧仪、为“老、幼、病、残、孕”旅客及通勤职工提供爱心帮扶，全面升级了旅客遗失物品查找服务，并且落实了新生、毕业生优惠资质核验优化规则。全员以暖心言行践行服务理念，让旅客在旅途中感受温情与关怀。

春运路上，旅游车队以安全为基、应急为盾、运力为翼、服务为暖，将责任与担当融入每一个服务细节，让天山雪莲的芬芳漫溢归乡旅途，全力实现春运总体目标，守护万千旅客平安团圆。