面试题312:景区突发情况

一、真题：

假如你是景区工作人员，游客慕名来看樱花，结果当天天气不好，樱花吹完了，游客不满意造成拥堵。你会怎么办？

二、解析：

当前情况比较紧急，我会尽最大努力避免发生群众聚集或群体性事件，并尽力弥补游客的遗憾。

一、紧急闭园。发布紧急闭园通知，避免游客继续入园，在景区入口张贴闭园公告，对在互联网平台订票的游客，通过APP通知、短信等方式如实告知闭园原因，避免游客白跑一趟，并开辟绿色退票渠道，对未入园游客进行全额退票。

二、诚恳致歉。对已入园游客进行广播致歉，如实说明情况，告知游客避免情绪过激，注意安全，避免拥挤，景区将尽最大努力弥补游客的遗憾。要对游客进行疏散疏导，要求景区管理人员及安保人员全员上岗，对游客进行疏散，重点关注老人及小孩，绝对避免发生踩踏事件及群体性事件。

三、合理疏导。要站在游客的角度，合理疏导已入园游客，避免游客到景区白白浪费时间。例如对已入园游客，引导到其他地区，进行其他方式表演。比如可以紧急组织进行烟花秀，或者进行无人机表演，如果可以组织起来文艺表演人员，可以组织人员进行文艺表演，或者组织已入园游客免费品尝景区内特色农家饭。想尽一切办法让已入园游客尽量满意。

四、设法弥补。要尽最大可能展现景区诚意，在当下人人都是自媒体，如果发生群体性对景区不满，将会对景区造成毁灭性打击。要对游客进行弥补，变危机为机遇，例如对未入园游客，在全额退票的基础上，对来年的樱花秀门票，给予五折折扣。对已入园游客，在合理疏导的基础上，按照原购票途径，退还一半票款。

相信通过以上办法，可以将游客损失降到最低，也可以将景区转危为机。

课程链接 https://gofab.cn/Y6xzVd01c