旅游消费维权案例曝光

2025年5月16日，执法部门接旅游者举报，对南阳市某国际旅行社的导游韩某某进行导游活动中欺骗游客消费的行为进行立案调查。经查，“五一”假期该旅行社在组织游客参加“魅力湘西”的旅游活动中，导游韩某某在未与游客事先沟通一致的情况下，欺骗游客到当地民俗商店进行购物消费，该导游的行为违反了《导游人员管理条例》第十六条“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费”，依据《导游人员管理条例》第二十四条对导游处于罚款，同时对委派该导游的旅行社给予警告的行政处罚。

2025年5月，南阳市文化广电和旅游局执法人员在处理举报线索中，发现导游高某接受河南某国际旅游集团有限公司南阳分公司委托，为“沿海时光大巴四日游”团队作随团导游，欺骗旅游者消费，获取不正当利益。当事人行为违反了《导游人员管理条例》第十六条的规定。依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定，南阳市文化广电和旅游局给予当事人没收违法所得、罚款的行政处罚，给予委派该导游人员的河南某国际旅游集团有限公司南阳分公司警告的行政处罚。

2025年1月，洛阳市文化广电和旅游局执法人员在处理洛阳市博物馆移交的线索中，发现导游刘某未接受旅行社委托，私自承揽导游业务，当事人的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第四十条的规定，依据《中华人民共和国旅游法》第一百零二条第二款的规定，洛阳市文化广电和旅游局给予刘某没收违法所得、暂扣导游证、罚款的行政处罚。

2025年6月，执法部门接“12345”市民举报对文某某未经许可经营旅行社业务的行为进行立案调查。经查，文某某系南阳市某旅行社有限公司设立的服务网点负责人，经营范围为国内旅游招徕、咨询服务。2025年5月，文某某在公司不知情的情况下，组织游客参加“邮轮上海-济州-福冈5天4夜游”的行为，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十九条“旅行社可以经营下列业务：（一）境内旅游；（二）出境旅游；（三）边境旅游；（四）入境旅游；（五）其他旅游业务。旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定”，依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条的规定，对文某某给予罚款的行政处罚。