酒店经营 | 酒店留住客人的五个重要方面

在服务方面：

把客人当做是朋友及亲人，而不是“上帝”，与客人进行有效的互动，让客人感受到朋友般的舒服与亲人般的照顾。尤其是对待第一次的客人，需要有一定的策略和执行方法才能留下一个好的第一印象。

在产品方面：

从客人体验和应用出发，提供舒适的睡眠床和布草，让客人睡个好觉；从客人方便出发，尽可能满足其需求，比如：WIFI，早餐时间，会客，办公条件等。有些酒店就一个手机充电器都还要付费才能使用，这些酒店就真的是丢了西瓜捡了芝麻了，就那么几块十几块，最后换来了一个差评，真的就是得不偿失！！！ 

在团队方面：

管理层的领导力、员工的业务能力，整体团队的沟通协调能力，信息的协同力。

在标准与流程层面：

既有标准又有弹性的才是最好的。在SOP这个角度，一定要尊重客人的生活习惯。

在营销方面：

有自己酒店的预订系统、会员动态管理系统、精准信息发送系统。