梅河口市织密“景区+活动+媒体”宣传网络——将文明理念融进冰雪旅游各环节

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寒冬时节，北国吉林银装素裹。在全省深入推进“践行新风尚 文明吉林人”精神文明建设活动的浓厚氛围中，梅河口市以其细腻而充满活力的文明旅游实践，为这幅冰雪画卷添上了一抹格外温暖的底色。围绕“逛雪村、玩冰钓、学滑雪、过大年”的雪季主题，这座城市将文明理念悄然编织进冰雪旅游的每一个环节。

主题化倡议精准锚点，筑牢冰雪文明根基。新雪季伊始，梅河口市发布《文明旅游倡议书》，结合核心景区特色场景细化规范：在127米知北雪街划定文明游览线，严禁攀爬雪雕、乱扔垃圾；海龙湖冰钓专区明确合规垂钓要求，守护冰面生态；五奎山滑雪场强调赛事秩序，引导文明滑雪。年俗文化节、冬日精灵大巡游等活动中，志愿者现场引导游客践行公共礼仪，让沉浸式体验有序有趣。

场景化宣传全域渗透，厚植文明旅游氛围。梅河口织密“景区+活动+媒体”宣传网络，让文明理念看得见、听得到、摸得着。核心景区、“赶个梅河‘吉’”主题市集随处可见文明旅游提示牌与宣传展板，雪道入口、网红打卡点的“文明滑雪”“爱护冰景”等温馨标语格外醒目。景区广播循环播报文明规范，志愿者在赛事、展演现场发放宣传折页，官方新媒体持续推送文明指南，多渠道倡导摒弃攀爬刻划、大声喧哗等不文明行为。旅游企业主动将文明引导融入服务各环节，“人人都是文明使者”的氛围愈发浓厚。

专业化服务提质增效，夯实文明保障支撑。为让游客玩得舒心，梅河口精准发力提升服务质量。旅游服务质量提升专项培训会上，从业者们围着案例热烈讨论，应急演练中快速响应、规范处置的场景历历在目——从礼仪规范到沟通技巧，从投诉处理到安全保障，再到个性化服务设计，系统培训让服务更有温度。各景区新增的综合服务点暖意融融，工作人员还会主动为游客规划路线、推荐美食；12345热线接线员24小时在线，耐心解答每一个咨询；市场监管人员穿梭在景区周边商铺，严查价格欺诈、欺客宰客，让游客消费放心。“没想到服务这么周到，细节里都是温暖”，来自辽宁的游客王先生点赞道。

联动化监督温情发力，推动文明落地见效。建立“执法巡查+志愿劝导+柔性管理”机制，景区周边警力疏导交通，文旅工作人员动态劝阻不文明行为，志愿者驻场提供咨询引导。延续“外地车辆轻微违法及时提醒”等柔性举措，用温度管理替代生硬约束。文明旅游成为梅河口冰雪旅游的鲜明标签。

文明是最美的风景，更是文旅高质量发展的核心密码。梅河口市以雪季为契机，让文明旅游与冰雪经济双向赋能，既实现了游客“来得了、接得住、玩得好、保安全”的目标，更让文明新风成为“有一种生活叫梅河”的生动注脚。

来源：吉林日报

初审：张饮杨

复审：朱宝明

终审：史广华

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