在张家界大峡谷景区

如果你听到带着点湖南口音

却格外热情的外语问候

别怀疑

你很可能遇到了

传说中的“扫地僧”阿姨唐新春

十七年前刚入职时

只有小学三年级文化的她

连填表格都吃力

如今，她已能用

英语、韩语、泰语、意大利语、西班牙语

等7国语言

进行基本的问候与指引

从“开口跪”到“开口秀”，

她的逆袭太燃了

谈起学外语的初衷，唐新春笑着说：“我是被‘尬’出来的！”

原来，一次值班时，她看到几位外国游客站在景区里一脸茫然，热心肠的她立马想上去帮忙，嘴巴张了又合，所有话都堵在了舌尖。

“连句‘Hello’都说不出来，那种感觉太难受了。”唐新春回忆道，“我是景区员工，服务游客是我的本分，可话都说不了，还谈什么服务？”

就是这次“社死”，点燃了她学外语的决心，开启了一场静悄悄的逆袭。

手机+纸条！

主打一个“万物皆可学”

没有课本？那就“蹭课”！

唐新春乐此不疲地向相熟的导游请教，一有机会就问东问西。发音不准？手机就是她“24小时外教”，反复播放、跟读，直到舌头不打结。

为了记住单词，她还把服务用语写在小纸片上，等车时瞄一眼，睡觉前念两句，工作间隙就拿出来默记。

“我写字慢，手指都写酸了，但想到能帮到游客，就不觉得累。”唐新春说。

一个人会还不够，

如何让班组集体“上分”

学成后，唐新春又想起了班组同事。这群平均年龄40多岁，大部分人和她一样，基本没接触过外语。

“我一个人会还不够，大家都学会了，才能更好地服务游客。”于是，她开启了“传帮带”模式。

一开始，不少同事打起退堂鼓，“这么大年纪了，学这个干嘛”“说错了多丢人啊”。

唐新春有招。她把每天的晨会变成了“外语情景剧小剧场”，拉着大家模拟服务场景，一句一句教，还鼓励道，“别怕说错，外国游客就是咱们最地道的老师！”

渐渐地，这些岗位的外语常用语，成了平均年龄40+的班组服务外国游客的“硬本领”。

语言不通？安全第一！

这个班组的学习更“硬核”

在惊险刺激的景区滑道项目点，班组成员们面临更严峻的挑战，需要掌握韩语、俄语和英语的专业安全指令。

“如果游客听不懂指令，我们怎么指导他们滑行？怎么保证安全？”滑道班长曹德军说。

于是，他们开启了“魔鬼训练”，向导游请教关键语句，用手机录下反复听，班组内结成对子互相督促。

如今，“减速”“坐稳”“脚分开”等安全指令，在一次次实践中被大家练得越来越熟。

科技“王炸”来了！

AI给景区装上“语言外挂”

除了个人的热情与团队的坚持，景区更引入科技力量，破除语言壁垒。

2025年初，景区启动全员培训，讲师结合服务实际场景定制培训课程，内容涵盖日常问候、路线指引、项目操作、应急求助等实用用语；还通过“晨练+岗间练”模式让学习融入日常。

2025年9月，景区推出“梦想龙”小程序，是多语种AI文旅智能体。它将AI技术与文旅场景精准融合，为国际游客打造无界沟通的智慧旅行体验。

小程序支持英、日、韩、俄、阿、法、西等14国语言实时识别与即时理解，还整合了购票预约、交通查询、景区导览等功能，实现“一站式”服务。

从一群人到智能助手，

张家界的“国际范儿”这样炼成

唐新春和她的班组，只是张家界大峡谷多语种服务的一个缩影。

从她的坚守，到班组的协同共进，再到景区“全员培训+科技赋能”的系统布局，张家界大峡谷构建起一套立体化的多语种服务体系。

2025年，景区接待了来自165个国家和地区的外籍游客超100万余人次。“我们的目标是打造入境游标杆。”景区相关负责人说，“这份承诺，正由一群平均年龄40岁以上的‘学生’用最朴素的行动践行。”

人文为暖，

大张家界向世界出发

日前，湖南省委常委会会议审议通过《大张家界国际旅游区建设行动方案》，将建设大张家界国际旅游区。

除却得天独厚的资源禀赋、重磅加持的政策优势，一群普通却不平凡的服务者正成为这张蓝图中最具人文温度的实践者。

我们相信，当山水奇观通过真诚服务与智能科技实现无障碍传递，当每位游客都能感受到超越语言的人文关怀，大张家界的国际名片便拥有了最坚实的支撑，更是湖南高水平对外开放中颇具感染力的表达。那些藏在语言里的真诚，永远是这片山水最生动、最温情的注脚。