今日浅思:一直都在同程旅游买火车票,竟有闹得不愉快的一天,我决定不再用它了

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01

今年的春运售票早就开始了，我却并没像去年一样卡点买票。

可能是行程计划一直没敲定的原因。最近的讨论都是在下班后，吃饭的时间才跟队友聊起来。他的想法是，晚点回去再晚点回来，而我想早到早回，于是我们就这么僵持了几天。

眼看最早的售票时间快临近除夕了，我心里有点急，便挑在上班前的那么几分钟，打算把这事搞定。

还是一如既往的选择从微信小程序进入购票界面。因为用了十来年的方式，也几乎没出过什么岔子，所以很放心。按照往常的操作步骤，选定了两个大人一个儿童票，又想选连着的座位，就加上了十五块钱。

当支付完车费，一切都还没有发生变故。直到等出票的时间一秒又一秒的过去，系统始终没给我弹出出票成功的信息，我才意识到事情可能不太顺利。

我心里已有了预设，大不了给我出票失败，或者不是连座的。

然而五分钟过去了，我的刷新次数越来越多，还是没看到出票信息。

正考虑要不要退出时，突然看到了弹出的信息，出票成功了！

出了个73、74、75的连号座位，且显示两个靠窗和一个过道。我意识到不对劲，回想以前，买到的是三座的连座，正好方便我们大人照顾孩子。而且，我要的是连座，理应是连号，而这个连号却不一定是连座。

就当我理解得有偏差算了，目前这结果，明显不是我想要的。

那是不是我哪里操作失误了？

一时间没有工夫去想之前的经验了，于是打算都退掉，等时间充裕的时候我再重新买。

我进到退票页面，居然只能选择一个人，就随意勾选了自己的名字，也成功退掉车票。

等我如法炮制去搞定另外两个车票的时候，居然行不通了。

我耐心试了试，发现它一直在显示三种解决方式:

一，本人验证通过退票；

二，登录本人的12306账号退票；

三，跑腿代为退票，但需要上传证件图。

我反复试过几次，都没成功。

由此，我的心里有了几个大大的问号。

一来，家人的购票信息是通过我的账号购买的，为什么退票却不能从我的账号操作了？

二来，关于儿童的购票为什么不能跟随大人的情况走，反而要求儿童本人联网认证或注册12306的账号解决？

三来，跑腿代办退票是收费后专人拿着证件图到窗口办理，跟购票人解决的是一样的事，就因为它收费了，可以被解决，不收费的，就得按照他的莫名规则执行？

再返回同程购票页面，多种花里胡哨的选择突然就激起了我所有的反感。对它，我决定不再用它了。

02

晚上到家后，我陆续打了几个电话，想把这事彻底解决。

首先，我打给了同程旅游的人工客服。

那边一下就看到了我的购票信息，我以为有了希望。

当我咨询为何我的账号上退不了票，对方说，“得本人去退”。

我说，是通过我的账号买的多人车票，退的时候就不让一起退了？

对方还是说，“按照规定，需要本人去退”。

而且，我购买的有一张儿童票，得去窗口办理退票。

我一听完，头都大了。本以为是一件简单的事，没曾想居然要我跑几十公里去处理。

这太闹心了！

至此，我对同程旅游有了深刻的认识:购买的时候很欢迎，要退票得麻烦你们亲自折腾。

也可以说是有了偏见，或者说不待见它了。

期间，客服还提及我没有登录账号买票的话，我不知如何作答。

是我没有登12306账号买，还是没登同程旅游账号买？

那么，我支付了钱、成功出的票，都和谁才有关联？

其次，我打给了12306的人工。

其实中午的时候已经打过一次，问了为何退不了票的问题。

人家的意思是，我不是在他们官方渠道购买的，他们也解决不到我的退票问题，即在谁那儿买的就找谁解决。

可是我登录的同程旅游购买车票时也是要和我的12306账号对接的，怎么就毫无关联呢？

不过，也是那时我才意识到，一直以来购买车票的途径居然不是官方渠道。

如果是要为我的糊涂买单，那这次的教训我认了。

晚上的时候我再打了一个，主要是咨询如何解决我的退票问题。

被告知还是需要在购票软件方解决。

于是我问了其他问题，为何我的12306APP上没有显示该笔订单的信息？

对方客服不太信。

我说我确实买了的。心想，难道我还骗你不成？我付的款被接收了，我得到的订单信息也摆在那儿，可能就会是假的？

客服要求我报出一种交易单号，我就把取票号说过去，那边才说确实买过的。

至于两者中间模糊的信息对接情况，让我一头雾水，也开始对曾经习以为常的操作头一次感到后悔。

03

在选择跑一趟，还是选择在家尝试解决的问题上，我选择了后者。

由于队友的本人核验试过一次没成功，我决定用副号给他重新注册个12306的账号。经过一系列发送、验证、登录、本人认证的步骤，终于成功了。

这算是个小小的阶段性的胜利吧。

那么，只剩个最麻烦的儿童票晾在那里没被处理掉。

我考虑的是，娃不仅没法联网核验认证，也不知道能不能给他注册个12306的账号。

实在没招了，于是用另外的副号尝试给他注册12306的账号。

事实证明，又是我想多了。

等我用系统分配的账号和密码登录后，一样要求进行本人人脸识别认证，抱着“死马当活马医”的心态，让孩子试了几次。

结果都是不成功，一气之下，我退出去了。

过后又觉得不甘心，于是继续进入APP，再去操作一次。

等要求我认证的时候，我下意识选择了“暂不认证”，没想到，它居然给我退票成功了！

这给我整得，一个大无语！

04

事情一下子搞定了，连糟糕的心情也变得好转。

当然，选择连座服务的十五块钱也不会退给我。它自认为为我服务好了，我却不认可，觉得它这次算是昧着良心赚了我的钱。

随后我慢慢认识到，这个麻烦也是在我提醒，以后购票一类的操作还是要多加小心，从官方渠道进入，尽量保证少出错。

当出现问题，保持冷静，看各种方式能简单有效的把问题处理了，而不是一直自怨自艾。

还有就是，有纠纷的时候，一定要取证。留下的证据，不仅有利于自己捋清事情的脉络，找到症结所在，还有利于想出对策。

证据，是胜利的关键。

虽然我的这个麻烦事没至于让我上纲上线，但着实让我长了教训，也有了一些自己的看法。

希望这对看到的朋友有帮助。

end

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