一趟计划中的泰国7日游，因为家中突发情况无法成行，李女士在出发前13天提出了退团要求，却被告知无法退还全部团款。

临行前退团要扣费，这背后涉及《旅游法》的明确规定与契约精神。法律为保护双方权益设定了一套规则，而旅行社扣除的并非随意设定的“违约金”，而是已经发生且无法挽回的实际成本。

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法律依据

根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

这一规定赋予了旅游者单方面解除合同的权利，但前提是需要承担旅行社因此产生的实际损失。这平衡了双方的利益，既保障了旅游者因个人原因无法成行时的退出权利，也避免了旅行社承担不应有的经济损失。

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什么是“必要费用”

必要费用指的是旅行社为履行合同已经实际支付，且因行程取消无法通过协商、退款流程追回的费用。

这笔费用通常包括：已支付的机票、火车票、船票等交通费用（特别是像专列、邮轮出游这类需要提前锁定的资源）；酒店房间预订费用；向地接社支付的服务费用；旅游签证费用等。

这些费用在游客报名后、出发前，旅行社就已经为保障行程顺利进行而支付给第三方供应商了。

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真实案例解析

佛山市2025年的一起投诉案例中，游客李某在出发前几天因自身原因取消斐济8天游，要求退还5000元订金。

旅行社提供了已产生不可退还费用的凭证，最终扣除2000元实际损失后退还3000元。这个比例清晰地反映了“必要费用”的构成。

另一个案例中，张先生一行20人因旅行社疏忽少买门票，导致部分人无法入园。法院认为合同目的无法实现，判决旅行社应返还全部费用。这表明，因旅行社过错导致的退团，费用应由旅行社承担。

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遇到高额扣费怎么办？

你需要警惕旅游合同中的“霸王条款”。部分合同可能设置“出发前7日内退团，扣除总费用的80%作为违约金”等不合理条款。

根据法律规定，违约金的收取应以旅行社实际损失为限。若旅行社未提供证据证明其因退团产生了对应成本，高额违约金条款可主张无效。

遇到不合理扣费时，首先要求旅行社提供已支付且不可退还费用的原始凭证，如付款记录、第三方拒绝退款的说明等。若协商无果，可拨打12345热线投诉，或向文旅部门寻求行政调解。

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如何避免不必要的损失

签订合同前务必仔细阅读退改条款。正规旅行社的合同会明确约定不同时间节点退团的具体扣费标准和计算方式。

尽量选择退改政策相对灵活的旅游产品，一些旅行社针对突发情况提供更宽松的取消政策，虽然价格可能略高，但能降低突发情况下的损失风险。

如遇突发情况需退团，第一时间与旅行社沟通。越早通知，旅行社越有可能与供应商协商减少损失，你也可能挽回更多费用。

考虑购买包含“行程取消险”的旅游保险。这类保险可在你因特定原因（如突发疾病、家庭紧急情况）取消行程时，补偿你已支付的不可退还费用。

面对旅行社列出的一串扣费明细，李女士仔细核对每一项：国际机票已出票且不可退款，酒店预订已支付全款，地接服务已安排...这些费用票据清晰地摆在面前。

扣费不是惩罚，而是弥补旅行社已发生的实际损失。旅行计划开启的不只是你的假期，也启动了旅行社一系列的预订与支付流程。

手机屏幕前的你，是否也曾遇到过类似的退费困扰？欢迎留言。

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