[公安教研]实战案例:旅游警务典型案例分析

旅游警务在保障游客安全、维护景区秩序方面发挥着至关重要的作用，各地有不少典型案例值得分析借鉴。

在陕西西安的大唐不夜城，这里日均客流量高达25万人次，暑期高峰时段每小时游客量能达到4.5万人次。面对如此庞大的人流，民警们的工作压力可想而知。有一次，一个唐装汉服馆店主与游客起了争执，报警后民警迅速赶到现场。没想到，一个正在咆哮的妇女突然脱掉唐装赤裸身体，民警赶紧找来警服给她裹上，还安排救护车将她送往精神病院。同时，她的两个双胞胎儿子也需要照顾，民警把孩子带回派出所，通过多方联系找到了孩子的姥姥姥爷。但姥姥姥爷起初拒绝来西安接人，民警又联系了孩子的父亲，可父亲态度也不积极。最后，民警联系了未成年人保护救助中心，还协调酒店安排住宿。经过一番周折，最终孩子的姥爷来到西安接走了家人。还有一次，一个内蒙古的妈妈和上初二的女儿在饭馆因吃不吃面发生争吵，女儿夺门而出，手机关机。民警们一边调监控，一边带着妈妈四处寻找，直到凌晨两点才通过定位找到在地铁口台阶上孤零零坐着的女儿。母女俩见面抱头痛哭，民警们为找回孩子忙活了五个多小时。这些案例中，民警不仅要处理各种突发状况，还要协调各方关系，保障未成年人的权益，充分体现了旅游警务的复杂性和重要性。

在新疆天山托木尔景区·大峡谷，景区占地面积752平方公里，融合了峡谷、盐丘、丹霞、岩溶等独特地质奇观。为了保障游客安全，阿克苏边境管理支队博孜墩边境派出所在景区核心区设立了警务室，后来还升级打造了大峡谷边境旅游警务驿站。民警们通过车巡与骑马巡逻，加大对景区周边道路、偏僻角落、人员密集场所的巡逻力度和频次。有一次，一位游客不慎从大峡谷4号谷内的木栈道上踩空滚落，下半身失去知觉。民警们立即赶到现场，一边联系医护人员，一边用担架抬起游客往外送。峡谷河床上砂石遍布，民警们深一脚浅一脚地将游客抬到警车上运送到景区卫生室，一路安抚照顾，直到游客被转运到救护车上。还有游客手机丢失、车辆爆胎等情况，民警们都会第一时间提供帮助。博孜墩边境派出所的民警不仅是“资深导游”和“贴心管家”，更是平安守护者，他们用实际行动为游客创造了安全有序的旅游环境。

云南普洱的景迈山景区，一名游客徐女士在咖啡馆不慎遗落一台大疆运动相机，里面有大量旅行珍贵影像。情急之下，她向澜沧县公安局惠民派出所景迈山警务室求助。面对人流量大、游客流动性强的挑战，民警迅速行动，运用科技手段，结合咖啡馆登记信息与监控视频，排查走访50余名游客后，发现相机被一名游客保管。因徐女士与游客均已离开景迈山，民警沟通协调后，好心游客通过邮寄方式将相机完整归还原主。徐女士特意定制锦旗表达诚挚谢意。还有一次，一名骑行游客的电动摩托车行至半路突然断电，天色已晚，孤立无援。墨江县那哈派出所接到求助后，民警迅速锁定位置，携带救援工具火速赶往现场。民警一边轻声安抚游客，一边用拖车绳将电摩与警车稳妥连接，以低速平稳护送，最终将游客和车辆安全带回派出所安置。这些案例体现了普洱公安旅游警务的细致与高效，他们用脚步丈量责任，用行动传递温度。

甘肃定西临洮县洮河如意湾景区，太石派出所创新实施旅游警务“警随景动”模式，设立了旅游警务室。今年6月中旬，一名向景区拉运景观树的货车司机，因运费和装卸问题与施工方发生矛盾，双方争执不下。接到求助后，警务室民警立即联系景区工作人员和施工方负责人协调处理，经耐心沟通调解，施工方支付了运费并组织工人卸车，矛盾快速化解。6月30日，游客张女士手机丢失，值班民警一边劝导安抚她的情绪，一边询问游玩路线及丢失手机的具体特征，通过调取视频资料和走访查找，快速找回了丢失的手机。太石派出所通过警地联动、警务前移、主动预防，为游客排忧解难，打造了和谐平安景区。

黑龙江牡丹江在冬季旅游旺季，镜泊湖上千年冬捕文化焕发新活力，冰雪运动激情澎湃。首届黑龙江省冰雪运动超级联赛“冰超”牡丹江林海雪原穿越赛和第十一届镜泊湖冬捕节暨首届镜泊湖冬钓挑战赛等相继举行。牡丹江市公安局民警、辅警坚守岗位，为冬季冰雪旅游筑起安全屏障。在镜泊湖冰面，气温低至零下28摄氏度，民警们早早到岗，拉起安全警戒线，设置观察点位，关注冰面承载情况和现场治安状况。在冬钓挑战赛区域，民警与工作人员组成巡逻队，保障安全、维护比赛秩序。来自广东的游客王先生车辆陷进雪里，民警李圣文立即调来救援工具，不到十分钟就帮助车辆脱困。针对冬捕节期间人流车流集中的特点，牡丹江市公安局提前制定交通疏导方案，在景区主要道路增派警力，设置临时交通指示牌，联合景区管理部门开辟备用停车场。他们还联合多部门建立联动响应机制，在重点景区设立联合执勤点，提供一站式服务、一体化处置。在各个冰雪景区入口、停车场等游客集中区域，设立“暖心服务点”，提供热水、姜汤等服务，自制“冰雪旅游安全提示卡”，让游客感受到贴心关怀。

陕西西安临潼区的秦始皇帝陵博物院和华清宫景区是5A级景区，每天中外游客众多。西安市公安局临潼分局持续深耕“旅游警务”。4月13日，一名游客与4岁孩子在景区走散，民警米钰颖一边安抚家长情绪，一边联系同事寻找，同时在爱电广场巡逻的民警孙国威发现走失孩子，最终将孩子安全送到家长身边。秦俑派出所北广场的暖心警务会客厅成为游客“贴心驿站”，配备轮椅、医药箱等便民物品，还提供失物邮寄服务。华山景区因大风天气索道停运，民警在太华索道上站疏导游客，还优化改造暖心警务会客厅，为游客提供舒心、放心、安心的游玩环境。

这些旅游警务典型案例，无论是处理突发状况、解决游客求助，还是维护景区秩序、保障旅游安全，都充分体现了旅游警务的重要性和必要性。各地公安通过创新警务模式、加强科技应用、提升服务意识等举措，为游客创造了安全、有序、温馨的旅游环境，也为其他地区开展旅游警务工作提供了宝贵的经验和借鉴。