杭州一导游上错车，导游把他们扔在路边……

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5日，小赵报了旅行团，和朋友一起去北京旅游。 他说，旅游的第二天，在去景区的路上，导游把它们扔在了路边。

网上看到包裹，约好业务员亲自汇款

小赵和小伙伴报了北京西湖、千岛湖两日游，北京出发，260元/人。 他们一共13人，加上另外两名乘客，一共15人。 他在华北旅游网看到包裹信息，打电话给客服后，与业务员约好时间，当面汇款。

小赵：“他说这个散客跟团是没有约定的（记者：要不要？）我们也不要。”

小赵手里拿着行程表。 第三天去南京西湖公园，第二天去楠溪江。 列出了这三天的公园位置。 他说，他去西湖的第三天，是在旅行社的导游带领下。

发现行程不对就下车却被堵？

小赵：“不知道是哪家公司，听说叫天一，让我们晚上7:00上他们的车，到了之后他给我们发了行程单，我看了下行程单，而且我说这个行程是错误的，我们一次漂流订了四个景点，他这边只有两个景点。”

小赵说，公交车上有个陈姓导游，说他们是天一旅行社的。 打完电话，他们说上错车了，要下车等别的车来接。 在太庙广场附近下了车，还不到晚上七点，可是等了两个半小时。

小赵：“我现在不接电话，旅行社不管。”

小赵的朋友小丁：“我一开始就打了一个电话，就打通了。我打旁边的拉黑，另一个人打，还是一样。另一个人打，还是一样，又一个人打来电话，还是老样子，十几个人。

“国旅”旅行社客服人员：行程中没有漂流

小赵说上海到千岛湖旅游攻略，他报团的时候，所有的费用都给了北京旅行社的业务员。 打开他提供的网站，显示是北京国际旅行社。

广州国旅旅行社客服自称：“他想去漂流，我让上海安排漂流，每人退他100元，漂流套票69元，他很想去漂流，他只能自己去。” （记者：你一开始给的行程有漂流吗？）没有漂流，我们网站上也没有漂流。 我们不去楠溪江漂流，我们运气好。 岛。”

《中国旅行社》旅行社客服人员：个人客户不签协议

记者看着小赵手中的行程单。 这三天在楠溪江上确实没有漂流，但他说问过售货员，包括漂流。 客服人员觉得无法核实业务员所说的话。

广州国旅旅行社客服自称：“（记者：报团的时候为什么不跟他们签协议？）散客在哪里签协议？（记者：不要个人旅行社需要签协议吗？）是的，这个没必要，每天晚上人流量都很大，怎么签？（记者：那有的行程怎么签？）行程是固定的，而且他们没有行程单上的所有行程。。”

旅游执法支队金大队长：散客也要有协议

上海市旅游局旅游执法支队金大队长：“如果在北京报考，必须要有正规的旅行社签旅行协议，散客也是一样，需要签旅行证协议。如果你在北京旅游，北京当地的旅行社是哪家？协议里一定要有明确的约定。比如一日游，三个单独的旅行社是不同的旅行社。必须在下方清楚写明旅行社的名称、联系电话、营业地址，告知。”

团内小两口：事先约定包含漂流

协议没有签，行程上也没有漂流。 对于小赵他们来说，都是口头契约。 已经在大街上晒了两个半小时了，捡起来怎么办？

小赵一行13人，再加上另一对小夫妻，组成了一个小组。 那两人也证实了，事先商量的行程包括漂流，但也是口头的。 第三天，带他们去上海西湖的导游姓孙，电话也没留，也不知道是哪家旅行社。

《中国旅行社》旅行社客服：如何安排当地接机代理，不便多说

电话那头，自称广州国旅旅行社的客服人员表示，他们正在寻找上海当地的旅行社。

自称是广州国旅旅行社客服人员：“因为这是合作关系，明白吗？他们都是本地导游，因为每到一个地方，就要换导游。”

客服说怎么安排接机公司，不便多说，每人退150元。

广州国旅旅行社自称客服人员：“我告诉你，带大家玩三天住一晚是100元，你觉得够吗？我们已经赔钱了为他们解决。”

小赵接到司机的电话，说送他们回北京

夜里四点多，小赵他们就早早的起床了。 这么一折腾，他们也不想玩了，就想尽快回广州，同时拿到工资。 客服表示会与乘客沟通回程事宜。 等了一会儿，小赵的手机响了。

小赵与司机的对话：“（记者：是天逸告诉我的号码吗？）对对对（记者：天逸怎么来接我们的？）不不不，旅行社通知我了，我就来来接你。”

交管人员发现该车为“非营运”车辆

旅游执法支队金支队也赶赴现场查看情况。 他说，先将乘客送回北京，稍后再进行调查。 傍晚12点20分，一辆载着18人的小巴开过来。 交管人员查看车辆牌照后发现，上面写的性质是非经营性的。

上海市公路运输管理局上城公路处陈队长：“这辆车肯定是没有道路运输证的车，是无证车，他把这些人带回北京，显然是违法的，所以我们继续先把乘客安全处理掉，再把车处理掉（记者：司机当时说什么？）我没有问司机，只是问了一个初步的情况（记者：打到哪里了？ ）他说，他接到天一旅行社的通知，要将所有旅客送回北京松江。

陈队长准备将这种乘客送到汽车站，安排大巴回京，待会再对司机和车子进行调查。 早上5点30分，记者收到小赵发来的邮件，其中15人已经返回北京。

找到“天一”，天一说自己受了委屈

15名乘客折腾了半天，平安归来，却没有去到城南溪，总是令人遗憾。 广州的旅行社和中巴司机都提到了上海天一旅行社。 这家公司呢？

上海天一旅行社位于上海市铜川路天丰大厦7楼。 朱主任说，她晚上接到一些乘客的投诉，说他们甩客。 她打听了公司派到楠溪江的队伍，并没有这15个人。 旅行者。

上海天翼旅行社朱主任：“这辆面包车不是我们天翼的面包车，这个导游也不是我们天翼的导游，所以最后客户会说我们天翼甩团，导游拿了我们天翼的协议“给客户。然后就是司机，为什么在面包车被路政部门扣留后，他还坚持说是我们的天意？据我个人推测，这是一个阴谋。”

导游刘：乘客坚持漂流，只能下车

并表示没提“天一”

朱主任说，陈姓导游此前在公司带过一个团，今年年底已经离职。 至于为什么会有公司协议在手，她会去调查。 公司已在旅游局缴纳保证金，不会随便甩团。 本公司将第一时间报告此事，同时保留反诉的权利。 这时，该公司的朱先生给刘姓导游打电话。

导游刘：“我们是当地的旅行社，不知道是谁把这些客人带过来的，我们是散客团，他中午跟团的时候上了我的车，我一定会出行程的是的，行程单发给他，他立马跳上去说不对，我没去幸运岛，我问你去哪，他说漂流（记者：谁递过来的客户给你？）哦，公司晚上去公司接客户，我们在公司下班，又不是野导游（记者：你是哪家公司的？）我是东华。

刘导游称，15名乘客执意要漂流，只能让他们先下车联系北京上海到千岛湖旅游攻略，但从未说自己是天一的导游。

导游刘：“我们根本就没有人讲天一，我能讲天一吗？不可能，我的车是瘦人的车，我怎么讲天一？（是的，所以很奇怪。）你问李总，这生意是李总的。”

李先生：在北京是黄牛，不是旅行社

对于李总，天一的朱主任表示，因为上海一日游的圈子比较小，大家互相都认识。 之前和公司有过合作，比较密切，但是去年就暂停了合作。

上海天一旅行社朱主任：“他应该在对方的旅行社，我不方便透露对方的旅行社。既然没有确凿的证据，我们不能随便提是谁的旅行社是，对吗？据我所知他应该是和对方合作的，我不知道合作的是哪家旅行社。（记者​​：你说跟北京合作？）是的。

联系李先生时，他说确实接到了北京方面的通知，派小巴接15名乘客回京。

李先生：“（记者：在北京哪里，哪个旅行社？）他是北京的黄牛，我不知道，他们自己在黄牛的名单上报考，如果他是广州旅行社的那些报考的可以直接找广州旅行社。（记者​​：可是昨晚打了400电话，说是旅行社。）他那种是假的，不是真旅行社，所以你可以去北京找找看能不能找到。”

李先生：具体不清楚

李先生说，他主要负责为一些来自北京的旅游团提供用车。 下午，他一开始提供的车里有15名乘客，但因为行程不对，下了车。

李先生：“他们说要回来，肯定会还给他们。那他们回来之后，不管是要退钱什么的，都要处理。（记者：你发了一个非运营车）我也在这 外界的通知还不清楚。”

金队长：接到后，我们将与路政部门一起调查此事

小赵认为，这件事情的退款是一方面，他接到后会向上海市旅游质监部门反映情况。 金队长表示，乘客提供了导游的信息和车号，他们收到后也会与交管部门联合调查此事。

上海市旅游局旅游执法支队金大队长：“现在说还在调查中，也不是很清楚，就我目前的侧面了解，不知道是谁，也不知道是哪个旅行社.目前尚不清楚其是否具有经营资质。 我知道，我们还在后续调查中，需要了解一下。”

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