【选题】既伤用户又困商家,旅游平台呼唤透明规则
【选题】既伤用户又困商家,旅游平台呼唤透明规则事由 2026年1月，有权威消息披露，相关监管部门已对某头部旅游预订平台就涉嫌不正当竞争行为展开调查 ， 引发广泛关注。此次调查聚焦其被多次反映的经营行为，包括“老用户价格更高”“强制商家独家合作”“系统擅自调价”以及“高佣金叠加隐性收费”等问题。 这些现象并非偶发个案，而是源于近年来大量消费者和中小商家的持续投诉。 据用户反馈，在同一时间查询相同航班或酒店，老会员看到的价格常明显高于新注册账号；使用苹果手机的用户报价普遍高于安卓用户。有消费者发现，自己预订的房间比朋友便宜近200元，仅因对方是新用户。 与此同时，不少民宿经营者表示，一旦在其他旅游预订平台上线同款房源，携程便会降低其搜索排名，甚至限制展示，导致订单锐减。更有商家反映，平台推出的“智能调价助手”未经同意自动下调房价，利润受损却申诉无门。 此外，预订页面中保险、接送机券等附加服务常被默认勾选，取消入口隐蔽；部分特价产品标注不清“不可退改”，事后退款困难重重。 截至2026年初，仅在一个知名消费维权平台上，针对某大型旅游预订企业的投诉量就已突破16万条，内容普遍指向价格显示不清、强制附加服务、退改规则严苛等。 作为国内旅游预订平台中市场份额超56%的头部企业，不仅影响数亿用户的出行体验，也牵动着数十万家中小住宿商家的生计。当技术便利演变为规则不对等，公平交易的基础便面临挑战。 分析 1、算法不应成为“隐形加价器”。平台通过用户历史行为、设备类型、登录频率等数据进行差异化定价，看似“精准服务”，实则可能构成对忠实用户的不公平对待。老用户因习惯使用、比价意愿低，反而被系统判定为“价格不敏感”，从而推送更高报价。这种做法模糊了个性化推荐与价格歧视的边界，长此以往，将严重削弱用户对平台的信任。 2、中小商家缺乏议价空间，被动接受平台规则。在当前市场格局下，许多小型酒店、民宿高度依赖主流旅游预订平台获取客流，“不上线等于没生意”。一些商家坦言，即便佣金高达30%以上，仍不得不接受，因为别无选择。更令人担忧的是，平台通过流量分配权施加影响，迫使商家放弃在其他平台经营，甚至干预其自主定价权。这不仅压缩了商家的生存空间，也抑制了服务创新的积极性。 3、便捷不应以牺牲知情权为代价。默认勾选附加服务、隐藏退订按钮、模糊退改规则等设计，利用的是用户操作惯性和信息不对称。表面上提升了下单效率，实则剥夺了消费者的选择自由。当平台既是服务提供者，又是规则制定者和执行者，就容易形成“我说了算”的局面，背离了公平、透明的交易原则。 建议 1、推动价格展示统一化，保障用户基本知情权。建议行业组织或第三方机构牵头，推动各大旅游预订平台建立统一的价格披露标准：同一产品在同一时段，无论新老用户、何种设备，所显示的基础价格应保持一致。所有附加服务必须清晰标注，且不得默认勾选，确保用户在充分知情的前提下自主决策。 2、尊重商家定价自主权，完善争议处理机制。平台提供的“智能调价”等功能，应以商家自愿启用为前提，并允许随时关闭。对于因系统自动调价导致的非预期损失，应设立独立、高效的申诉通道，及时核实并给予合理回应。商家的经营自主权，不应被算法悄然取代。 3、提升算法透明度，防止技术优势异化为市场壁垒。大型旅游预订平台可定期公开核心定价与排序逻辑的基本原则（无需披露商业机密），接受行业评议或第三方评估。对用户普遍质疑的“大数据杀熟”“流量胁迫”等行为，应主动自查并改进。唯有让算法运行在阳光下，才能重建用户与商家对平台生态的信心。 结语 在线旅游平台的初衷，是连接人与目的地，让出行更简单、更美好。但当技术被用于制造信息差、放大议价优势时，便利就可能变成负担。唯有坚持诚信、透明、尊重用户与合作伙伴，才能真正赢得长期信任，促进行业健康可持续发展。
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