营造一流品牌助一臂之力的旅游景区管理

无论一个旅游景区的先天优势多么突出，如果没有良好的管理加以补充，其活力和吸引力必然会下降甚至消失。 为此，笔者试图分析如何加强旅游景区的管理。 我们愿意帮助旅游景区保持长久活力，打造一流品牌。

1、经营策略：旅游景区生存的基础

经营战略是旅游景区生存和发展的方向。 没有正确的战略引导，其发展必然是盲目的、无序的。 俗话说：“方向错了，努力就会白费”。

景区管理要立足旅游客源市场的需要，充分借鉴国内外成功旅游景区及相关行业的管理经验，努力保持产品和服务的高质量，不断创新，科学管理。制定风景名胜区管理策略。 特色是生存之道。 、创新是发展之本，科学的经营战略是发展壮大的力量源泉，是可持续发展的必然选择。

因此，要想继续对游客有强大的吸引力，就必须在产品管理上不断创新。 例如，主题公园型景区的“硬件”创新，要及时更新游客失去兴趣的内容，根据游客的心理需求增加新的内容和项目，让游客经常再次看到。并很高兴再次光临； “软件”的创新需要大规模娱乐内容的及时更新。 由于主题公园普遍采用观光（风景）+观赏（表演）的设计方式，大型表演活动是吸引游客的重要活动。 单纯地提高表演质量很难让人们看不完国外景点管理，所以只有表演节目的形式和内容不断创新，即表演经常上演，才能提高游客的观赏效果。

2、管理控制：旅游景区运营的核心

任何人力资源的利用和经济资源的充分利用都离不开有效的管理。 管理控制是旅游景区运营的核心。 在景区经营管理中，质量管理是质量管理的最高层次。 质量管理的核心是质量控制和保证。 游客在景区的整个体验是否令人难忘，取决于他们在景区整个旅游过程中所遇到的遭遇。 全部表现。

旅游过程中，整个链条上的每一个人、每一景、每一物都为游客记忆的形成做出了贡献，为游客提供了整体服务，对游客的满足感和幸福感起到了一定的作用。 服务商的态度、与游客的沟通、景区内所有项目内容的质量都非常关键。 因此，实施全面质量管理更为重要。 作为一个旅游景点，必须确保能够提供超出顾客期望的旅游体验。 这就要求旅游景区的经营管理必须最大限度地满足游客，实行全面质量管理，这已成为质量管理的本质。

因为旅游景区的特点决定了其产品以服务的形式表现出来。 他们的特殊性在于他们有情感，提供民间服务。 景区制定的服务规范即使解决了技术和标准问题，但在情感沟通方面却无法通过服务规范来规定。

其次，现代管理理论把管理归结于人，管理要从人开始。 人文管理是旅游景区管控的核心。 在全面质量管理中，只有坚持以人为本的原则，充分理解被管理者的要求和愿望，尊重、关心、帮助、信任员工，员工才能贡献自己的才能和情感。 ，全面质量管理得以有效实施。 在管理控制中，人文管理重在“人”，财务管理重在“事”。 毫无疑问，一个旅游景区的财务管理水平决定了其整体管理水平。

现代财务管理不再是物质管理，而是价值管理。 它用资金、货币等价值形式来描述旅游景区的整个运营过程。 通过观察资金流向，管理者使用各种金融工具来筹集和投资资金。 控制在四个环节：使用、回收。

3、品牌营销：旅游景区成功的关键

实施品牌营销要求景区以市场为导向，积极主动，勇于竞争。 要围绕游客满意的目标，扎实开展各方面工作，树立产品至上的思想，努力打造名牌旅游产品，促进景区在竞争中生存。 和发展动力。

品牌营销的实施要根据市场需求，结合自身实际情况进行研究。 市场需求第一，市场瞬息万变。 打造名牌，必须把握市场变化，适应旅游需求。 同时，我们需要找出自身的优势、管理水平和经营状况，并在此基础上制定自己的品牌营销策略。 打造品牌，我们把产品质量作为占领市场的关键，依靠优良的品质在游客心目中树立良好的形象，赢得游客的满意。

尤其是在营销方面，要进入市场就必须创建品牌。 旅游产品的品牌在“进入”市场时就“进入”了。 因此，应加大品牌营销和宣传力度，充分发挥各类新闻媒体和网络平台的作用。 ，扩大宣传效果，制造轰动效应。

建立充满活力的营销机制，抓住市场投入、产品开发、团队建设、促销手段等关键环节。 巧用营销组合，进行全方位营销。 在营销中要注重实效性和针对性，才能用最少的支出获得最好的效果。

在促销策略上，要巧用品牌优势，发挥创意，及时实施价格促销策略、礼品促销策略、趣味促销策略、节日活动促销策略、回报促销策略、噱头促销策略、积分奖励促销战略和展览促销。 提升景区品牌形象、增加对游客吸引力的策略等。

4、企业文化：旅游景区的生命灵魂

企业文化不仅是一种文化现象，更是一种管理理念。 能够起到提高管理水平和管理效率的作用。 它突出管理思想，强调员工是企业一切目标的源泉。

因此，建立自己的企业文化是旅游景区生存和发展的必须。 一个成功的景区，其运营管理的核心始终蕴藏着独特的文化。

表层是看得见、听得见、摸得着的物质文化：里层是领导制度、组织架构、规章制度等体现的指导思想； 核心是精神文化，包括理想信念、价值取向、经营理念、行为规范等。

良好的企业文化是员工发挥主观能动性和积极性的前提。 在决策正确、目标明确的前提下，全体员工要知道自己应该做什么、怎么做，建立共同价值观共识，构建命运共同体。

企业文化作为企业管理中一只看不见的手，通过人们的共识来规范管理制度、协调管理要素。 景区优秀的企业文化是旅游景区的无形资产。 可以打造高适应性、高凝聚力、高美誉度的景区，也可以打造高智慧的群体。 企业文化建设的实施是旅游景区的生命和灵魂。

5、可持续发展：旅游景区生存的必由之路。

旅游业可持续发展的本质要求旅游业与自然、文化和人文生态环境相融合，在满足游客和旅游目的地居民当前需求的同时，维护和提升旅游业的未来。

旅游景区经济发展过热、失控国外景点管理，短期内会带来表面繁荣，但随之而来的却是生态环境的严重破坏和社会生活的不稳定。 特别是自然风景区的可持续发展应遵循生态原则。 可持续性。 发展必须与基本生态过程以及生物多样性和生物资源的维护相协调。 社会文化的可持续性和经济发展的可持续性，要求发展提高人们掌控自己生活的能力，保持和增强地区个性，同时实现经济效益和有效管理资源。

旅游景区可持续发展的核心是保护自然和人文环境，为游客提供高品质的体验。 实现这一目标的途径是首先将旅游承载能力作为判断可持续发展的主要依据之一。 最大限度地利用旅游资源，不对资源造成负面影响，降低游客满意度，不对当地社会、经济、文化造成问题。 二要强化“预防胜于治疗”的环境管理思想。 三要教育游客、旅游企业和从业人员、居民承担各自责任，促进可持续发展，促进生态旅游。

6、高素质人才结构：旅游景区成功的保障

作为智力密集型旅游景区，企业成败的关键在于管理水平和专业人才的素质。 人员素质直接影响旅游景区的管理质量和服务水平，进而影响景区的经济效益和社会效益。

员工是企业竞争的原动力。 拥有高素质员工、吸引优秀人才，是旅游景区参与市场竞争的资本和优势。 人才是景区最大的财富，是成功的保证。 因此，要坚持高标准吸引人才，花大量资金招揽人才。 走人才引进与培养人才相结合的道路，采取多种方式培养人才，建立健全员工培训模式，制定长期分级培训计划，将岗前培训、在职培训有机结合起来。培训和在职培训。 岗前培训和在岗培训分期相结合，提高综合素质和业务技能。

形成一支结构合理、综合素质高、业务能力强的旅游景区高素质人才结构。 只有这样，景区的运营和发展才能得到可靠保障。

编辑单位：黑龙江省旅游景区协会秘书处

来源 | 鼎硕旅游