旅游避坑指南~

一、行程前

如何判断和防范风险

（一）怎样识别旅游乱象

1.价格异常低

以低于旅游成本的报价招徕游客，组织“不合理低价游”，并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益。

2.宣传藏猫腻

发布“低价”“全包”“政府补贴”等旅游产品，刻意隐瞒购物点、自费项目，或用“非遗体验”“免费参观”变相标注购物环节，欺骗、误导游客添加微信，向其私人账户转账收取定金；以免费旅游或低价旅游为诱饵，诱导游客购买保险、理财产品或充值投资，承诺“高额回报”的，其背后暗藏投资风险。

3.产品福利多

注意以“分时度假会员”“旅游养老投资”“旅游+金融”等为名的新型骗局，承诺“免费旅游+年化收益”的旅游产品，尤其警惕针对老年人组织“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动。

4.渠道不正规

通过社交平台、短视频、直播带货等方式以明显低于市场价格销售旅游产品，或以“定制师”“向导”“旅游顾问”“俱乐部”等名义招徕游客，在无相关资质情况下经营团队游。

5.合同无保障

未签订正式旅游合同，或提供空白合同、条款模糊（如未明确住宿标准、购物停留时间、交通方式、自费项目等核心条款），会导致法律责任不明确，遇旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题，游客权益难以保障。

6.行程不合理

报价远低于市场合理成本（如“399元5日省外游”等），明显覆盖不了交通、住宿、门票等经营成本，成团后连哄带骗让参团游客不断消费，或出现强制购物、缩减景点游览时间等陷阱。

（二）采取有针对性的防范措施

1.核实经营主体资质

合同签订前，主动查验旅行社《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，确认经营范围涵盖购买的旅游产品。可通过“全国旅游监管服务平台”网址（https://mr.mct.gov.cn）或者“全国旅游监管服务”微信公众号查询旅行社资质，谨防“黑社”陷阱。核对付款发票信息与旅行社信息是否一致，不轻信网络宣传，不轻易向个人转账支付定金等款项。

株洲某公司未经许可

经营旅行社业务案

【基本案情】

2025年10月，株洲市文化旅游广电体育局执法人员接到相关线索，反映株洲某公司未经许可经营旅行社业务。经查，该公司在未依法取得《旅行社业务经营许可证》的情况下，在百度平台上发布旅游广告，并以成都某旅行社的名义招徕、组织2名游客参加2025年9月1日至9月3日的九寨沟黄龙三日游和2025年9月4日至6日的峨眉山乐山都江堰三日游。其行为属于未经许可经营旅行社业务，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。株洲市文化旅游广电体育局依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款，对该公司未经许可经营旅行社业务行为作出罚款1万元，对有关责任人罚款2000元的行政处罚决定。

【典型意义】

本案是株洲市文化市场综合行政执法领域落实《中华人民共和国旅游法》的典型案例，也是文化市场综合执法规范履职的生动实践。案件的查处，有效震慑了违法违规行为，倒逼经营主体严守法律底线，推动旅游市场经营秩序持续规范。

2.警惕“不合理低价”

选择团队旅游产品时，提前通过正规渠道查询飞机票、火车票以及旅行目的地酒店、景区门票价格，做到心中有数，谨慎选择明显低于市场成本价格的旅游产品。

3.防范线上参团风险

通过微信、小红书、抖音等平台发布的旅游产品，购买前仔细核实发布者是否为正规旅行社官方账号，核实主播资质，警惕平台外交易；拒绝导游或客服引导的微信私下转账，所有费用应支付至旅行社对公账户。

4.规范签订旅游合同

在购买产品时，与旅行社规范签订旅游合同，重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮规格、购物安排、保险额度及权益、退费条件、拼团转团规则、违约责任等信息。

1.产品比对要仔细

注意“货不对板”“无证领队”等情况，游客要确认导游持有“电子导游证”并佩戴，出境旅游安排持证领队全程陪同；要仔细核对合同中约定的车辆、酒店、景区、餐饮等信息，发现与合同不符的行程安排，注意留存证据，以便保护自身合法权益。

2.购物消费需理性

注意导游以缩短景点游览时间、言语威胁（如：“不购物不发房卡”）、带入无资质购物点等手段的诱导、强制消费，警惕促销陷阱，切莫盲目购物冲动消费，注意留好消费票据。

3.盲目猎奇有危险

注意不要盲目相信网络平台推荐的“网红打卡地”“宝藏徒步线路”等，不前往未开发开放的区域，谨慎选择有危险性的旅游项目，在遵守当地相关规定、听从工作人员建议、按照项目游玩标准的情况下进行旅游活动。

4.文明旅游在心中

注意旅游出行要遵守法律法规、公序良俗、社会公德、公共秩序，爱惜公共设施，爱护文物古迹，倡导绿色出行、文明旅游。

1.立即留证

全程录音录像（导游强制消费、虚假宣传等），保存旅游合同、行程单、付款凭证、沟通记录、购物发票及现场照片等。

2.友好协商

就争议事项先行协商，双方和谐解决诉求。

3.及时投诉

旅游服务投诉：12345政务服务热线；价格欺诈/强制消费：12315市场监管。

4.合法维权

投诉时提交维权证据，明确诉求（退款、赔偿、查处等），配合监管部门调查，必要时咨询律师走司法途径维权。