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国内旅游目的推荐

酒店淡季破局如何做?这项工作至关重要

admin2024年03月05日 08:43:01国内旅游目的推荐119

随着春节的落幕，酒店运营进入了暂时的淡季。这时正好好整以暇地做好精细化运营工作，比如信息的梳理。

本期课程，我们会结合OTA信息运营中的常见问题，来分享下信息梳理的3大要点。

Part.1
信息准确性
酒店信息的不准确可能会引来客人的误解，客人入住后，发现与实际情况不符，就很有可能产生差评和投诉。所以，真实性是酒店信息搭建时必须坚守的原则。
而进一步展开来说，除了真实外，还要确保信息能够准确地传达给客人，尽量降低后期解释成本，建议酒店可以重点检查这3类信息的准确性。
1、房型信息
①房型名称
1）名称要方便客人理解和区分，切忌一味追求意境而忽略大众的理解水平。
2）房型名称要符合房型的真实情况和大众认知，比如酒店命名为“全海景房”，但实际上客人只能看见一小部分大海，则不大可能被客人所接受。
②基础信息
酒店需要检查包括房型面积、楼层、入住人数相关信息是否清晰准确。

③房型设施
关注相关表达是否符合平台的相关定义，避免给客人造成误解，尤其是窗信息和床信息。
1）窗信息
-无窗定义：房间内没有窗户【窗户在卫生间也视为无窗】
-内窗定义：朝向走廊或过道，光线比较暗，通风效果比较差
-天窗定义：设在屋顶上用以通风和透光的窗
-部分有窗定义：同一类房型酒店有区分有窗和无窗两种
...
2）床型信息：
大床：尺寸在1.51-1.8米之间的床
双人床：尺寸在1.31-1.5米之间的床
单人床：床宽在0.8米至1.3米之间
④房型图片
不同的房型建议采用不同图片，做到有区分度。
2、地理信息
地理信息上要清晰准确，确保客人能够通过相关的信息，准确地找到酒店。
设置方法：携程EBK后台→信息维护→基本信息

若酒店位置不好找，可以通过其他的信息来补足，帮助客人顺利到店。比如客人下单后，酒店可以通过电话、短信、在线咨询等方式与客人取得联系，将酒店的位置信息告诉客人。或是请客人记住酒店的联系电话，当找不到酒店时，联系酒店工作人员进行接驳。
3、酒店政策
酒店政策录入清晰，能在很大程度上保障酒店的权益。比如酒店政策上明确写了12点前退房，而客人要求免费延迟退房被拒绝后，酒店收到了一个“酒店不同意延迟退房”的差评，那么酒店可以进行点评的反馈。
而酒店政策方面，也会影响着客人的选择，比如作为亲子客人，会特别关心酒店的儿童政策。
录入方法：携程EBK后台→信息维护→酒店政策
Part.2
信息完整性
信息展示越全面，越能得到目标客人的关注，也越能增加客人的下单决心。酒店可以重点检查，确保以下3项信息的完整性。
1、酒店设施
客人在挑选酒店时，在有特殊的设施要求时，会通过筛选项根据自身需求来获取自己需要的酒店。因此酒店需要做好自有设备的完整录入，不错过客人按需求筛选的这波流量。
录入方法：携程EBK后台-信息维护-酒店设施，找到酒店实际已有设施进行设置。
2、房型设施
房型设施在流量上的影响主要体现在一些特殊的房型设施，会为酒店通过标签等形式定位到精准的目标客群。
录入方法：携程EBK后台-信息维护-房型设施，找到酒店实际已有房型设施进行设置。
3、图片完整度
移动互联网的发展改变了人们的阅读习惯，携程客人在关注酒店信息时，会重点留意酒店的图片，以辅助其做好最终决策。
①设施图片
前文说道，不少客人会通过酒店设施来筛选酒店。进入酒店详情页后，这些客人会希望透过图片直观的视觉感受看到其质量情况，如泳池、健身房、会议室等。
所以酒店录入的酒店设施，尽量能有相关配套图片，并确保其分类正确，客人能精准找到。
②房型图片
对于房间，很多酒店仅展示了床型区域，并且只有1~2张图片。此外，房型图片的拍摄上，尽可能可以使用2个以上不同视角的全景图片和重要设备设施的特写图片相结合，使客人能直观地看到客房信息
③周边图片
大部分客人会通过搜索地理坐标来寻找自己的目标酒店，如果酒店在地理位置上有足够的优势，也需要补充图片来证明自己的优势。如酒店附近有个大型的商场或靠近某个地铁站，那么在酒店周边的图片上，就可以适当加入这些图片。
除此之外，客人挑选酒店也会想知道周边的状况如何，是否有足够的便民商超、餐饮店、公交站点、环境情况等，所以周边图片要尽可能补足。
录入方式：携程EBK后台→信息维护→图片视频→图片，选择对应需要补充的图片模块进行上传。
Part.3
信息展示性
能从竞争对手中脱颖而出的酒店，一定在完整性和真实性的基础上，做到了人无我有，人有我精，充分展示酒店独特性和卖点。
1、信息多样化
除了常规的图片和文本信息，酒店还可以使用更多的形式，帮助客人更好地认识酒店。
①酒店视频
从静态图片到动态视频展示，视频能承载更多图片无法传递的关键信息。上线列表页首图视频展示7秒短视频的功能，访问量可提升18%。
上传方法：携程EBK后台→图片视频
②图文秀
图文结合的形式除了能在视觉上给客人带来感官舒适外，还能帮助酒店展示更多优势信息，如酒店的店内活动、背景底蕴等。
上传入口：携程EBK后台→信息维护→酒店亮点
2、信息美观度
在同样的情况下，谁呈现出的信息更美观，就越有可能获得客人的青睐。
尤其是酒店图片，除了要遵守完整和真实的原则外，在质量上，要确保美观度，基本要做到：图片高清、风格统一、构图合理，充分展现房间特点优势。
您也可以在携程APP列表页上，参考所属城市同类型标杆酒店的图片或是一些比较知名连锁品牌的酒店是如何拍摄的。或者是邀请专业的酒店或室内摄影师进行图片拍摄。
小贴士：部分度假区或景区内的酒店，有较强的季节特点，他们会根据季节情况调整自己外网展示的图片，充分向客人展示酒店风光。
另外酒店可以精选最具代表性的图片（建议20张），展示在相册的最前面，从而更好展现酒店特色。

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