博主这次维权的核心动作是要文件,景区拿不出来,这才是问题所在

很多人看到这次事件,第一反应是博主在较真,是在小题大做,不就是个导游服务态度不好吗,至于闹这么大吗,但你仔细看博主的操作就会发现,他压根不是在纠结态度好不好这种虚头巴脑的东西,他要的是文件,是景区必须提供但拿不出来的那些文件,这才是整个事情的要害所在。

你看他投诉之后景区的反应就明白了,景区一开始给的方案是道歉、赔钱、补偿,这套组合拳下来,换成普通游客早就算了,毕竟谁也不想为了几百块钱的门票费这么大劲,但博主不接招,他就盯着一个点不放,要景区拿出导游的资质证明、劳务派遣合同、岗前培训记录,这些东西按规定景区必须有,你既然安排人给游客提供服务,那这个人的资质、培训、管理这一套流程就得完整,博主要的就是这个完整性。

景区拿不出来,这就暴露了一个很多人不愿意承认的事实,就是很多景区的管理根本不是按制度在走,而是按惯例在走,什么叫按惯例走,就是以前怎么做现在还怎么做,反正也没出过大事,游客来了安排个人带着转一圈,这人有没有证、接没接受过培训、跟景区是什么关系,这些东西压根没人管,因为管这些东西太麻烦了,办证要钱、培训要时间、建档案要人力,犯不着为了一个带游客转圈的临时工搞这么复杂。

但问题就在这,你不按制度来,平时看着没事,一旦有人较真,你就拿不出任何能证明自己合规的东西,博主这次就是抓住了这个漏洞,他知道景区拿不出来,所以他才一直要,要到景区承认自己确实没有,这个时候主动权就完全在博主手里了,因为景区没有这些文件本身就是违规的,你再道歉再赔钱都没用,这是程序问题不是态度问题。

很多人说博主这是碰瓷,是故意找茬,但你想想,如果景区手续齐全、管理规范、该有的文件都有,博主就算想闹也闹不起来,他要什么你就给什么,有理有据,他能怎么办,正因为景区心里有鬼,拿不出来,才会显得被动,才会让博主抓住把柄一直追着打,所以这事的根源不在博主较不较真,在景区做没做到位。

这件事最有意思的地方在于,博主用的方法其实特别简单,就是把本该有的东西要出来,但就是这么简单的动作,却能让整个景区的管理漏洞暴露得一干二净,这说明什么,说明很多景区的日常运营根本经不起细查,表面上看着正规、看着合法,一旦有人按照正规流程去要东西,就会发现该有的没有、该做的没做、该管的没管,这种情况不是个例,是普遍现象。

所以博主这次维权的意义不在于他个人拿到了什么补偿,而在于他用实际行动证明了一件事,就是游客不是没有武器,游客手里最大的武器就是那些明文规定的制度和流程,你要我消费可以,那你就得按规矩来,该有的证必须有、该做的培训必须做、该留的档案必须留,这些东西不是摆设,是用来保护游客权益的,你拿不出来,那就是你的问题,不是游客在找茬。

去景区玩之前,可以提前查一下景区的投诉渠道和相关规定,遇到服务问题不要只想着忍一忍算了,该要的东西就要,特别是涉及资质、合同这类文件的,景区按规定必须提供,你要了他们拿不出来,那主动权就在你手里了,维权不是找麻烦,是让规矩真正起作用。