一季度黑龙江受理旅游投诉134件 松花江国旅、康辉国旅两家占总投诉量近四成

按投诉对象划分，投诉旅行社122件，占投诉总数91.04%。其中，黑龙江省松花江国际旅行社有限公司投诉量最多，为26件；其次为康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司，23件；黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司10件；黑龙江省中旅国际旅行社有限公司9件；哈尔滨康华国际旅行社有限公司、黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司各7件；绥芬河金龙国际旅行社有限公司哈尔滨分社、哈尔滨环球行国际旅行社有限公司各4件；黑龙江省海洋国际旅行社有限公司、哈尔滨雪乡国际旅行社有限公司各3件；哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司、哈尔滨驴妈妈国际旅行社有限公司、哈尔滨康旅国际旅行社有限公司、哈尔滨观光国际旅行社有限公司各2件。黑龙江海外旅游有限公司等18家旅行社投诉量各1件。

投诉旅游景区11件，占投诉总数8.21%。其中，哈尔滨冰雪大世界投诉量最高，6件；雪乡旅游区3件；镜泊湖景区和大兴安岭映山红滑雪场有限公司各1件。投诉S级滑雪场1件，占投诉总数0.75%。

按旅游市场划分，境内旅游投诉112件，占投诉总数83.58%；出境旅游投诉22件，占投诉总数16.42%。按投诉渠道划分，12301平台投诉88件，占投诉总数65.67%；12345政府服务热线等投诉46件，占投诉总数34.33%。按案件归属地划分，哈尔滨市124件，占投诉总数92.54%；大庆市、大兴安岭地区各2件，各占投诉总数1.49%；牡丹江、佳木斯、绥化市各1件，各占投诉总数0.75%；森工3件，占投诉总数2.23%。

涉及旅行社的主要问题：

一是旅游者对自费项目有质疑；

二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、领队及导游人员服务不满意；

三是旅游未能成行，双方就团款返还问题产生纠纷；

四是旅游者对在旅行社购买的景区门票有质疑；

五是旅游者在行程中发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。

涉及旅游景区的问题：

一是旅游者对停车场的管理、工作人员服务态度以及不能免费观看表演项目不满意；

二是旅游者因景区停车收费、未开具发票等产生纠纷。

涉及S级滑雪场的主要问题：旅游者在滑雪场内发生意外造成人身财产损失，双方就责任承担问题发生纠纷。