【重要】“五一” 旅游避坑指南

“五一”假期迎来旅游出行高峰，为让广大市民和游客度过安心、舒心、放心的假期，自觉远离旅游消费陷阱和违法违规套路，现发布“五一”旅游避坑维权清单，全面梳理常见旅游陷阱、明确事前防范要点、规范依法维权路径守护每一段出行旅程。    

一、不合理低价团陷阱

以“0元游”“政府补贴”为名等不合理低价为诱饵，团费远低于交通、门票、住宿、餐饮等基础旅游成本，全程以诱导、强制游客消费为目的，严重侵害游客合法权益，根本无旅游体验可言。

 二、导游乱象问题    

未取得导游证人员从事导游业务；导游(领队)未经旅行社委派私自承揽导游业务；未按照旅游合同约定提供服务，擅自增加或者减少旅游项目，变更接待计划，终止导游活动，甩团滞留游客；讲解含有损害国家利益和民族尊严，歪曲历史，庸俗下流，威胁辱骂游客内容的行为等。     

三、强制消费问题    

旅行社通过虚假宣传、欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品，以承诺、欺骗、隐瞒事实等方式诱导游客签订不规范或含有不公平格式条款的旅游合同；旅行社或涉旅企业与市场主体串通，强制或变相强制游客参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂；导游擅自压缩游览时间，延长购物时长；导游通过隐瞒真相，虚构事实等方式诱导游客消费，或者直接向游客兜售商品等。    

四、出游前避坑必备工作   

谨慎选择旅游产品：坚决抵制不合理低价游，理性判断旅游产品价格，选择资质齐全、口碑良好的正规旅行社，通过官方渠道报名，切勿轻信陌生社交平台、路边揽客的非正规旅游产品。

核验相关服务资质：参团后可通过全国旅游监管平台核验旅行社、导游证件真伪，拒绝接受“黑社”“黑导”提供的服务。   

签订正规旅游合同：务必签订书面旅游合同，逐条核对行程安排、景点游览时长、住宿餐饮标准、自费项目、购物安排等内容，明确标注无强制购物、无隐形消费等条款，拒绝空白合同、口头承诺，签字后妥善留存合同原件。 

留存完整维权凭证：出行前及行程中，注意保存好旅游合同、付款发票、转账记录、商家宣传页面、导游信息、车辆信息等，全程做好证据留存。 

五、遭遇侵权维权步骤   

保持冷静保障安全：遇到强制消费、恶意刁难等情况，切勿与导游、商家发生正面冲突，优先保障自身人身安全，避免矛盾升级。   

全面固定有效证据：及时对强制消费场景、购物店环境、导游违规言行、虚假宣传内容、付款凭证、商品信息等，进行录音、录像、拍照取证，保留所有消费小票。   

及时反馈相关问题：及时向报名的正规旅行社反馈问题，要求旅行社介入协调处理，维护自身权益。如协商不成，第一时间拨打12345政务服务便民热线，清晰说明事发地点、涉事人员、违规事实，寻求相关部门帮助，也可依法通过仲裁或诉讼途径维护合法权益。 

“五一”出游，开心至上、理性消费、谨防陷阱。希望广大游客牢记避坑要点，提高维权意识，远离各类旅游套路，在享受假期美景的同时，守护好自身合法权益，度过一个平安、愉快、无忧的“五一”假期！