文旅法务提醒：遇消费侵权，这样维权更高效

五一假期来临，旅游出行迎来高峰，酒店临时毁约涨价、跟团强制购物、服务标准缩水等消费纠纷也随之增加。本文结合市场监管部门公布的五一旅游真实典型案例，用精简易懂的内容，讲清法律责任与维权要点，助力游客安心出游。

一、基本案情

案例来源：各地市场监管局、文旅部门五一消费维权典型通报

消费者王先生提前1个多月通过互联网平台预订了五一假期的景区民宿，支付全款且订单确认生效。临近入住前3天，民宿老板以“系统错误”“房屋装修”为由，单方面取消订单，而同户型房源已涨价至原价格的3倍，导致王先生被迫高价另寻住宿。

无独有偶，游客报名短途跟团游，行程中被导游带至指定购物点，以“不消费不让走”的方式强制消费，引发群体投诉。经监管部门介入调查，最终责令民宿方继续履约并赔偿差价损失，对涉事旅行社及导游作出行政处罚，强制购物款项全额退还。

二、法律分析

1.游客下单支付、商家确认订单后，住宿/旅游服务合同已依法成立，单方无故取消订单属于《民法典》规定的违约行为，商家需承担继续履行、赔偿差价等违约责任。

2.导游强制购物、变相刁难游客，违反《旅游法》及相关法律法规禁止性规定，游客有权拒绝消费，相关费用可追回。

3.在线旅游平台对入驻商家负有审核监管义务，依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》，消费者权益受损时，鼓励平台先行赔付。

4.节假日恶意涨价、虚假毁约，还涉嫌价格欺诈与侵害消费者权益，将面临市场监管部门的行政处罚。

三、警示教育

对游客：维权记住3步走

1.选择正规平台与资质齐全的商家，保留订单、支付记录、宣传截图等证据；

2.遇毁约、强制消费先固定录音录像证据，优先与商家、平台协商；

3.协商无果直接拨打12315（市场监管）或12301（旅游服务）投诉，依法索赔。

对文旅从业者：合规是底线

五一旅游旺季切勿抱有侥幸心理，严禁临时毁约涨价、虚假宣传、强制购物等违规行为。违约不仅要承担民事赔偿，还会被行政处罚、列入失信名单，损害品牌口碑，诚信经营才是长久发展之道。