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巫山县召开新《旅游投诉处理办法》专题培训会

admin2026年04月14日 23:58:27国内旅游目的推荐1

旅游投诉，是一个地方旅游服务质量的“晴雨表”。新修订的《旅游投诉处理办法》(以下简称《办法》）于2026年3月15日起正式施行。为深入贯彻落实《办法》精神，切实提升旅游服务质量与水平，推动《办法》在巫山落地见效。4月13日，县文化执法支队组织部分乡镇（街道）、景区景点、旅行社及相关从业人员召开专题培训会，旨在引导深入理解并正确适用新《办法》，督促压实主体责任、规范经营行为，协同构建高效、规范、法治化的旅游投诉治理新体系。

会议围绕新《办法》核心条款，对近三年旅游投诉进行分析研判与复盘。旅游投诉总体形势趋于正常，有效投诉呈抛物线形式变化，高度呈现巫山旅游服务质量监管不断加强。

结合新《办法》，专题培训会采用问答、辩论和互动等多种形式，全面诠释旅游投诉管辖、受理、处理、监督和保障等重点环节，授课人员将典型案例植入《办法》相关条款，使内容浅显易懂、操作简易，达到旅游投诉处理培训预期效果。

会上，执法支队相关负责人系统解读了《旅游投诉快速响应处理机制》。该机制以新《办法》为基本准则，紧扣巫山实际，在市总队的指导下，通过梳理日常处理投诉经验、广泛征求游客意见等方式研究制定。设立地方旅游投诉热线（023-57681844），明确五大核心处置环节：及时响应与受理（0-30分钟）、调查核实与沟通（1-12小时）、提出方案与调解（12-48小时）、执行与反馈（即时）、归档与复盘（处置后），实现旅游投诉处理全流程“闭环”管理。