旅游科技|AI赋能旅游规划,因人而异才能赢得信任

人工智能正成为旅游规划的重要工具，但不同类型游客的使用方式存在明显差异。未来的旅游科技产品需针对不同需求提供差异化功能，让AI从新技术转变为可信赖的服务工具。

一项来自康奈尔酒店管理学院研究中心的最新研究显示，人工智能正成为旅游规划的重要工具，但使用方式在不同消费层级的游客间存在明显差异。该研究分析了预算型（Budget）、优选型（ Premium）、志趣型（Aspirational）、奢华型（ Luxury）四类游客在使用AI规划旅程时的行为特征；结果发现，AI目前最常被用于搜索目的地活动、景点和信息发现等基础环节，而其吸引力主要来自效率的提升。对于多数游客而言，AI有助于加快信息整理、选项比较并缩短行程规划时间。然而，当AI被用于预算评估、行程验证或更复杂的决策时，不同群体的态度开始拉开差距。

预算型游客更看重AI带来的实用价值，希望借此节省时间和金钱，因此更适合强调价格比较、预算规划和高透明度信息的工具。优选型游客重视行程流畅度与性价比，主要利用AI来进行景点、活动和住宿选项的筛选。志趣型游客则更关注体验质量和个性化服务，其使用前提是平台能够提供清晰的隐私保障和更高质量的推荐。而奢华型游客虽然认可AI的信息处理能力，但仍然重视人工服务，尤其在行程协调和高端定制环节，更希望由真人顾问来完成最终安排。

信任度瓶颈：准确性、透明度与推荐泛化问题

研究同时发现，尽管AI的应用场景正在扩大，但游客信任度仍然有限。准确性、透明度以及「推荐过于泛化」是影响用户接受度的主要因素。换句话说，AI可以帮助用户更快找到信息，但如果答案不够准确，或者看起来像「套话」，便很难博取用户信任。

研究人员表示，这一结果说明，AI在旅游规划中的作用并非统一适用于所有人群。未来的旅游科技产品不应再以「一种工具满足所有人」为目标，而应根据不同游客的需求，提供差异化功能。对于预算型和优选型游客，AI应更多承担成本比较、效率优化和行程简化的角色；对于志趣型游客，AI则应突出个性化推荐、体验筛选和发现价值；而对于奢华型游客，AI最适合充当辅助工具，处理信息和后台协调，真正的高端服务仍应由人工完成。

报告最后指出，AI正在改变旅游规划方式，但并不会简单取代传统旅游决策过程。对于旅游企业而言，关键不只是引入AI，而是让AI与用户期待相匹配，进而从新技术转变为可信赖的服务工具。