云龙县开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治

云龙县关于开展纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

为进一步优化我县旅游市场环境，打击旅游行业导游乱象行为，坚决杜绝强制消费现象，切实保障广大游客的合法权益，解决群众身边的实际问题，及时回应社会关切，切实维护游客合法权益，全力打造健康有序、公平公正的旅游市场环境，促进云龙县旅游业高质量发展。云龙县文化和旅游局决定在全县范围内开展持续旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。现就有关事项公告如下：

一、整治重点内容

（一）导游乱象方面

1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规违法行为；

2.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的违规违法行为；

3.导游涂改、倒卖、出租、出借导游证，或者委托他人代为提供导游服务的违规违法行为；

4.在进行导游活动时，存在损害国家利益、民族尊严的言语，对游客态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的违规违法行为；

5.导游擅自中止导游活动，恶意甩团、甩客，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务的违法违规行为。

（二）强制消费方面

1.以不合理的低价组织旅游活动，以不实价格招揽诱骗旅游者，以不正当竞争扰乱市场行为；

2.合同行程与实际行程不匹配，擅自增加或者减少旅游项目，以欺骗、胁迫游客消费等违法违规行为；

3.在合同中表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示，或以各种方式诱导、强迫游客消费等欺骗游客行为。

（三）旅行社违规经营方面

1.未取得经营许可经营旅行社业务，未按时购买保险等；

2.进行虚假宣传，组织不合理低价游、“零团费”报团等损害消费者合法权益；

3.向不合格的供应商订购产品和服务，不按规定明码标价、存在价格欺诈等；

4.通过旅游活动携带涉及宗教、邪教、色情等非法出版物；

5.旅行社或导游与购物场所、景区景点、文娱演出场所、餐饮服务场所经营者串通，强迫、欺骗或诱导旅游者消费，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为；

6.旅行社虚假宣传、未按规定签订包价旅游合同、在旅游行程中擅自变更旅游行程安排、未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同及拒绝履行合同的违法违规行为。

二、投诉举报

投诉举报方式：一部手机游云南小程序、“12345”政府投诉服务平台或0872—5520675。当您发现上述不法行为时，请及时拨打该举报电话进行投诉和举报。我们承诺，将对每一条举报线索进行认真细致地核查，确保及时、有效地处理相关问题，给您一个满意的答复。

三、温馨提示

请广大游客、群众选择正规旅行社（网点），签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请及时保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等）并向主管部门举报。

希望全县各旅行社（网点）及景区景点、游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

        云龙县文化和旅游局

            2026年3月12日

来源：云龙县文化和旅游局微信公众号