西双版纳景区发致歉信,坦言驱赶游客,工作人员沟通太生硬

西双版纳花卉景区，3月10号早上发了封致歉信。 不是嘴硬说没清场了，这回直接承认，3月7号那天，为了给综艺节目腾地方，确实提前把游客往外劝了，工作人员态度还不好。  三月正是人们出门踏青游玩的好时候，温暖的气候和多样的自然景致，让不少人收拾行囊奔赴各地，享受旅途的快乐。

云南西双版纳凭借独特的热带风光，成为很多人心中的出游优选，大家都盼着在这里欣赏热带植物，感受不一样的地域风情，留下轻松惬意的旅行回忆。可在三月八日当天，当地一处热带花卉园内，却发生了让多位游客心里十分难受的事情，原本期待满满的行程被突然打断，游客们带着满心委屈结束游玩，相关经历被分享到网络后，也让不少网友感到意外。  

有游客为了这次旅行做了充足准备，跨越将近三千公里的路程，专门来到西双版纳热带花卉园。游客按照要求购买了景区入园门票，进入园区后，还在景区内的餐厅完成消费，满足了场地的消费要求，本可以安心在园区内漫步，欣赏各类热带花卉和绿植的美景，享受完整的游览服务。可让人没想到的是，游客们的快乐时光并没有持续太久，就被工作人员的离场要求打破，原本开心的游玩氛围，瞬间变得十分压抑。  

事情的起因是景区内承接了商业拍摄活动，三月七日当天，西双版纳热带花卉园的棕榈沙滩帕姆班区域，要进行一档音乐节目的录制工作。景区和节目组原本商定，将拍摄时间安排在景区正常开放时间之外，景区的开放时间为早上八点到傍晚六点，这样的安排本不会打扰到普通游客的游览。可实际执行时，为了让拍摄工作按时推进，景区和节目组没有遵守原定计划，而是在闭园前二十分钟，就开始对仍在园区内的游客进行引导，要求大家尽快结束游览离开景区。  

现场游客面对这样的要求都十分不解，大家都是花钱购票入园的消费者，不仅支付了门票费用，还有额外的消费支出，理应享受到完整的游览时长。部分游客试图和工作人员沟通，想了解具体的原因，希望能得到合理的解释，可现场工作人员并没有耐心倾听游客的想法，也没有用平和的方式说明情况，只是强硬地要求游客立刻离场。这样的沟通方式，让现场游客感到十分憋屈，原本轻松的游玩心情荡然无存，只剩下不满和无奈。 

这些游客大多是专程从外地赶来的旅行者，为了这次出行，提前很久预订机票和酒店，耗费了大量的时间与金钱，就是为了能在景区里好好游玩，感受当地的特色景致。被突然要求清场后，游客们的旅行计划被彻底打乱，没有办法继续欣赏景区风光，只能带着委屈离开。有游客将现场的经历拍摄成视频发布到网络上，视频里记录了工作人员的沟通方式和游客的无奈处境，很快就被大量网友关注，大家纷纷对游客的遭遇表示同情，也对景区的处理方式提出了看法。  

随着事件持续受到关注，三月十日，西双版纳热带花卉园正式发布了致歉声明。景区在声明中承认，当天引导游客离场的过程中，工作人员存在服务意识不强，沟通不够耐心的问题，没有站在游客的角度考虑问题，没有顾及游客的实际感受，最终导致游客的游览体验变差，给大家的旅途带来了不好的影响。景区也重新说明，综艺拍摄原本计划在闭园后进行，只是为了保障拍摄进度，才提前二十分钟引导游客，可执行环节的失误，最终引发了这场不愉快的事件。  

从整个事件的经过来看，景区在此次事件中存在多处明显的疏漏。游客购票进入景区，就与景区形成了服务约定，游客支付相应费用，景区就需要履行承诺，为游客提供完整合格的游览服务。景区在承接商业拍摄等活动时，本该做好周全的规划，提前明确活动的时间和区域，通过入园提示、现场公告等方式，提前告知游客相关信息，让游客有自主选择的权利。

即便因为特殊情况需要调整游览安排，景区也应该安排专业的工作人员，耐心和游客沟通说明情况，给出合理的解决方案，而不是用简单粗暴的方式要求游客妥协。景区在致歉声明中承认工作人员的服务问题，虽然是认错的态度，却很难真正弥补游客千里奔波却被扫兴的委屈，也需要花费更多时间，才能修复游客心中对景区的不好印象。   

结语 

也希望其他景区能够以此为戒，规范自身的运营行为，坚守服务游客的初心，平衡好商业发展与游客权益之间的关系，用真诚和用心对待每一位远道而来的游客。只有这样，旅游行业才能朝着更好的方向发展，景区才能收获长久的好评. 

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