为持续优化鸡西市旅游市场环境，维护游客合法权益，促进旅游业高质量发展，鸡西市文体广电和旅游局持续开展纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题相关工作。请广大游客积极提供问题线索。

一、整治重点

（一）未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违法违规行为。

（二）导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的违法违规行为。

（三）与涉旅企业或市场主体串通，以欺骗、诱导、恐吓、侮辱、弃置等方式强迫或变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目，收受回扣和商业贿赂，或未对不参加购物及自费旅游项目的旅游者作出妥善安排，以及因旅游者不购物或者消费“不达标”而“甩团”的违法违规行为。    

（四）未按照行程单安排，擅自变更旅游行程、增减旅游项目，压缩景区游览时间，增加购物次数，中止导游服务活动，向旅游者索要小费，未按照旅游合同约定提供服务的违法违规行为。

（五）导游人员安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动的违法违规行为。

（六）抹黑鸡西旅游形象，篡改歪曲历史，语言粗俗，辱骂游客等违法违规行为。

二、投诉举报渠道

（一）广大游客关于旅游的意见、建议和投诉通过12345便民服务热线进行反映，以便及时受理、分拨转办、有效处置。 

（二）社会各界针对以上六个方面的整治重点通过市县两级文旅部门设立的举报电话进行举报。

三、注意事项

举报人需提供事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并附真实姓名及联系方式，以便后续核实处理。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。鸡西市文体广电和旅游局将以“零容忍”的态度，坚决打击旅游行业导游乱象和强制消费行为，切实维护游客合法权益，营造安全、文明、和谐的旅游环境。

“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”举报电话表

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