《好客服务标准》附录五 旅游购物服务规范

《好客服务标准》

附录五  旅游购物服务规范

1.旅游购物店(区)应挂牌运营，标识为“旅游购物点”，中英文标识，应有“好客服务”标识，有旅游商品宣传与推荐，提供好客服务承诺。

2.购物区域空间应充足、布局合理、环境整洁，商品摆放有序、归类清晰、陈设美观，为游客购物、休闲提供便利。

3.服务人员接待客人应礼貌、热情、周到、耐心，熟练掌握商品知识，能向游客介绍商品特点。

4.应明码标价，不提供虚假信息，不言过其实，不销售假冒伪劣商品、三无商品、过期商品，严格遵守国家市场监管总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》。

5.合作供应商应有正规资质、有信誉保障，销售商存留商品采购原始凭证。

6.对食品类商品应按照相关温度、湿度的要求进行存放。

7.应提供线上及现金多种付款方式，能提供商品正规发票。

8.应提供打包、邮寄、快递等服务，宜实施线上购物。

9.退货、更换、修理等服务应严格遵守《消费者权益保护法》规定。所有销售商品应建立产业链追溯体系。

10.应方便残障人士、老年游客、外籍人士购物。宜设有残疾人无障碍通道与低位收款台。

11.旅游购物街区应统一管理，加强信用监督，建立公示与奖罚机制。

12.整体质量要求按照GB/T26356-2010和DB37/T1242-2017落实，并根据标准更新优化服务质量。