全国校友行第2期 | 【文化旅游发展公司品质负责人】丁增魁:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行

丁增魁

2011级旅游与公共管理学院 

旅游管理专业校友

现工作单位及职位：

珠海大横琴星乐度文化旅游

发展有限公司·品质负责人

大学时期的丁增魁校友并未选择传统社团活动的路径，而是通过实践探知自我边界。他与同学共同承办珠海市首届留学生文化节，辗转于婚礼展会、楼盘活动与演艺项目之间，承担策划与主持的双重角色。这种看似与专业无关的跨界经历，反而成为他日后职业发展的隐形财富。"我会觉得在整个大学期间兼职的每一步对于我来讲都很有意思"，他回忆道。这段经历中最为珍贵的启示来自一次海泉湾温泉区的兼职——当同伴因重复摆放拖鞋的枯燥工作而放弃时，他却从弯腰夹鞋的细节中领悟到服务业最本质的坚韧。这种对基层工作的深度体验，让他学会在浮躁环境中沉淀自我，也为后来从餐厅服务员到人力资源管理的跨越埋下伏笔。

大三分流选择国际酒店管理方向后，他作为班长组织校企参观与双选会，首次搭建起校园与行业的桥梁。"那时候我跟老师也比较熟，就会接触到一些去企业、酒店、旅行社、会展公司去联络"，这段经历不仅拓展了他的行业视野，更让他认识到："我们现在所学的专业可能只是给予我们最初的底色，但这个底色并不是全部框住我们未来所有的路"。正是这种开放的心态，使他在毕业后能从容面对职业路径的多次转向。

2015年进入深圳君悦酒店实习时，丁增魁校友经历了理想与现实的首次碰撞。从餐厅服务员到巴菲特调酒师的轮换中，他一度濒临放弃边缘。"如果我学了四年这个专业，连个实习工作都坚持不下去，那我未来也成不了什么事"，这份对专业的责任感成为支撑他度过艰难时期的精神支柱。命运的转机出现在离职面谈时，人力资源同事的邀约让他看到了新的可能。尽管因学业未完成暂缓了这个机会，但这次邂逅让他开始思考："在人力资源工作当中去学习那么多之后，也更清楚自己的目标。"

在珠海长隆的三年管培生生涯成为他职业素养的系统锤炼期。横跨酒店、王国区总部、集团总部的轮岗经历，使他积累了多维度的行业认知。定岗时，他做出了关键抉择——放弃更具优势的薪酬线条，选择契合个人特质的培训岗位。"因为我更认清自己想去做什么和我擅长做什么"，这句话道出了他职业规划的核心智慧。疫情期间选择星乐度文旅时，他再次展现战略眼光："当时这家公司要准备上市，并且我发现还能接触到搭建内部上市的人力资源工作"。这些关键节点的精准判断，源自他始终秉持的"持续学习的心态和能接受新鲜事物的能力"。

作为品质负责人，丁增魁校友将品质管理升华为一套完整的哲学体系。他将品质拆解为"硬件品质"与"软件品质"的双轮驱动，从酒店软装设计到床品选材，每个细节都浸润着他对品质的执着。"后来我也找到了那家供应商，我给我的酒店配置也是这家供应商的用品"，这种对供应链的深度把控，体现了他对品质标准的极致追求。

在服务品质的塑造上，他创新提出"标准-培训-督导"的三位一体模型。"人的惰性是天然不会去朝着好的事情去做的，好的事情毕竟是累的"，基于对人性的深刻理解，他通过绩效考核确保服务标准的稳定落地。更难得的是，他将心理学知识融入服务设计，在标准化服务基础上注入个性化温度。正如他所说："我们在外面买一瓶可乐只需要三块钱，而在酒店里这瓶可乐价值38块钱，那我们就要去通过服务去增加其可乐的价值"。这种价值创造思维，使他在珠海横琴的英迪格酒店项目中，突破传统酒店竞争模式，率先将"内容竞争"引入酒店业，致力于打造"珠海目前最好的酒店"。

面对行业变迁，丁增魁校友敏锐捕捉到文旅产业从"美观性"到"内容性"的深刻转变。他主导的"横琴之夜"活动引入打铁花非遗元素，以及"超级飞侠"IP的跨界合作，都是对"以内容为根基"理念的生动实践。他始终相信："服务其实只是满足游客最基础生理上的需求，只有以扎实的内容为根基，不断打磨、迭代核心价值，才能让项目具备持续生存的能力"。这种前瞻性视野，让他在瞬息万变的市场中始终保持竞争力，也为他从旅者到品质塑造者的蜕变写下最精彩的注脚。