游客划船落水,景区管理者应赔偿精神损害抚慰金吗?

2021年10月1日15时，杨某甲及家属七人至某景区租赁三条皮划艇游玩，杨某甲及其子杨某乙同乘一条艇，杨某甲之女杨某丙代签了《水上运动免责书》。

同日17时左右，杨某甲、杨某乙在返航时落水，某旅游公司管理人员将二人救护上岸。

后杨某甲被送至医院就诊。

关于落水原因，杨某甲称系因景区机动船从旁经过时造出的波浪将其所乘的皮划艇掀翻，并提交了其落水后景区工作人员救援的部分监控视频。

杨某甲称视频内容已被截取，仅保留了救援部分，其要求某旅游公司提供完整视频。

某旅游公司称监控视频保留有时限，现已无法查看。

现杨某甲诉至法院，要求某旅游公司、某保险公司赔偿精神损害抚慰金、营养费、医疗费、后续手术治疗费。

生效判决认为，杨某甲在景区乘划皮划艇，某旅游公司作为经营者应当尽到安全保障义务。

现杨某甲主张因景区机动船从旁经过时造出的波浪将其所乘的皮划艇掀翻，并提交了救援部分的监控视频予以证明，某旅游公司虽对此予以否认，但对同一水域、同时间段仅提供救援部分的监控录像而不能提供事发时的监控视频，亦未能作出合理而令人信服的解释，且某旅游公司的陈述亦前后矛盾，故杨某甲的陈述更为客观可信。

某旅游公司作为经营者未能保障杨某甲在湖面乘划皮划艇的安全，未尽到安全保障义务，其应当对给杨某甲造成的损害承担赔偿责任。

根据法院查明的事实，杨某甲的医疗费已由某旅游公司垫付，其主张的营养费并无相关诊断证明，其主张的后续手术治疗费亦未实际发生。

关于某保险公司是否承担责任，因与本案并非同一法律关系，本案不予处理。

故判决：某旅游公司赔偿杨某甲精神损害抚慰金二千元。

本案涉及景区管理者未尽到安全保障义务情形下的责任承担问题。

本案中，某旅游公司作为经营者未能保障杨某甲在安全的湖面乘划皮划艇，未尽到安全保障义务，其应当对给杨某甲造成的损害承担赔偿责任。

某旅游公司在落水事故发生后能快速积极展开救助，亦主动承担了前期医院的全部医疗费用，符合社会主义核心价值观的要求，值得肯定；

但就落水事故发生的原因、双方的责任分担却消极应对，推卸责任，陈述前后矛盾且不配合提供本案的关键证据，与社会主义核心价值观的精神不符，应予批评。

某旅游公司应从本案中汲取教训，在经营过程中弘扬诚信友善的社会主义核心价值观。

北京市第三中级人民法院发布第二批10起弘扬社会主义核心价值观典型案例

典型案例十：杨某甲诉某旅游公司、某保险公司健康权纠纷案

——景区管理者未尽到安全保障义务应承担相应赔偿责任