民宿运营管理的16条关注点

1. 实时掌握房态
   

房态即客房的实时状态，入住中/待清理/待维修/可入住，需要随时关注房间是预定还是退订，需要保洁还是维修，及时做好线上状态的变动调整，保证实际的房态与各OTA后台时刻保持一致。

退房后，主动邀请写下入住体会并给好评，送上伴手礼；

协调客户场地使用、设备使用等问题；

解决客户的投诉问题；

房间检查，重点检查点列入打卡表（台面灰尘，门后，卫生间等）

麻将室、茶室、台球、泳池、投影仪、厨房设备等。拟定设备维护手册；

早餐、午餐、晚餐、下午茶、甜品、自助餐等；餐厅管理指引；

食品、材料等经常采购的用品，建议固定的供应商避免更换踩雷；

洗漱用品、日常采购损耗提前做好数量统计；

一次性物品，日常消耗品的存放；

布草用品的存放；

维修工具的存放；

下午茶甜点的采购与储备，提前了解客户需求布置甜点生日等。

OTA线上营销渠道预订、维护、管理；

门店微信账号、小红书或者社交媒体账号维护；

周边可以游玩打卡的地方，较知名的景点；

当地可参与的活动；

手工类活动、团队性活动、根据需要引入外部资源；

村民乡镇以及周边人员的关系维护；

活动的记录，照片或视频剪辑；

满满干货不说废话。文章只是列了个框架，民宿管理的诸多方方面面，在框架的基础上去完善，相信通过精细化的管理，宝子们家的民宿都能经营越来越好！

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