假如我是游客:景区运营必须回答的五个心理问题

在旅游市场竞争日益激烈的今天，景区若想立于不败之地，就必须回归本源——读懂游客。

1.哪些游客会来？

要知道项目的游客从哪里来，要明白项目的影响力和实力所能够辐射的市场范围有多大，是100千米、200千米，还是全国市场。

并且项目现有的特色最能够吸引的游客是哪一类？是男是女，多大年龄，他们的消费习惯和信息接受途径是什么？也就是说，在项目前期，就要对市场范围和将来的游客群体有一定的计划和认知。

另外，项目的现有特色景观除了不可复制或替代的外，都不能成为项目的核心竞争力。那么，项目围绕游客而做的产品改造是什么，哪些是针对游客的消费习惯的？该如何进行项目提升，该如何创新吸引游客的关注，满足游客的需要？

仁者乐山，智者乐水，老年人喜欢的夕阳红与健康养生和年轻人喜欢去的游乐场，产品定位肯定是不同的。对应的项目，进行的市场细分肯定也是不同的。

游客细分，需求细分，定位分析的准确性将直接影响产品的定性，产品的定性，会直接改变或影响项目的发展方向。

2.游客为什么来，什么时间来，和谁来？

什么事情会引起游客关注？市场诉求点在哪里？给游客一个什么样的理由，游客才会来景区？这些是重点研究的方向。

如果有世界上独一无二的东西，诸如故宫、九寨沟之类的景区，那么很长一段时间内，游客会冲着你的独一无二而来，因为在别的地方游客看不到类似的东西。

游客来的理由很清楚。但不管有没有独一无二的东西，所有项目都必须给游客一个能够让其做出决定的理由才行。这就需要有足够的创新力和传播力，不仅要在产品上创新，更要在项目营销方面创新。

要在众多重复的景观中，找出不一样的东西来，要在消费者不同的消费习惯中，找到消费者的痛点和关注点。

3.游客来了会干什么？

游客到景区之后，是旅游、是度假、是看新奇，还是什么？游客的兴奋点在哪里，项目的活力就在哪里！发现游客来了之后会干什么，可以很好地验证为游客制造的来景区的理由是否合理，更会为项目的下一步决策提供更有价值的游客行为依据。

景区需要对游客进行详细分析：观光的占多少，看新奇的占多少，糊糊涂涂跟别人来的占多少，来了之后知道干什么的占多少，来之后对景区的评价如何，在项目的消费情况如何，对景区文化主题和内涵了解情况如何？这些都需要进行重点关注和分析。

游客的消费习惯和行为，是景区二次消费项目决策的核心依据，并且是项目下一步针对性产品和服务提升的依据。

4.游客会怎么来？

游客是自驾来，还是跟团来；是坐火车，还是坐飞机；不同交通工具占的比例是多少、哪些区域来得多，哪些区域来得少？这些问题的答案都包含着游客来源、对应需求等各方面的信息。

游客的出行方式，考验着景区配套服务设施的建设，两者之间的匹配关系是决定项目游客量的重要因素。

近几年，跟团游的游客比例日益下降，自驾游发展势头强劲，很多地区自驾游游客数量已经达到游客总量的80%以上。

然而，很多目的地却忽略了停车位、道路、加油站，以及其他自驾游配套服务，造成了游客旅游体验不好。所以，做好自驾游游客的服务，将是旅游景区和目的地赢得未来市场的重要竞争力。

5.游客会不会再来？

游客游览完景区之后会不会再来，会不会带着家人朋友或者同事客户再来？来的原因是什么，不来的理由是什么？

第一次来景区的游客比例有多少，第二次来景区的游客比例有多少，多次重复游览景区的游客比例有多少？游客为什么只来一次，怎么让来过一次的游客重复再来，怎么才能让游客重复消费？

这些都是项目需要重点考虑和解决的问题。做生不如做熟，市场开发和维护相当不容易，所以，对基础市场以及老客户的开发和维护，将帮助景区取得稳定有效的客源量和收入。