从七个细节,看景区服务如何赢得口碑

常言道“旅游景点美不美，全靠导游一张嘴”，导游的专业素养影响着旅游质量和服务深度。

此外，他们也是与游客互动最为频繁，提供服务最为直接的人员之一，因此需要他们在短时间内处理好各类问题。

所以，对导游人员进行必要的业务培训显得尤为重要。

厕所是维护景区服务形象的关键环节。“方便不方便”最让客人难堪，厕所是展示旅游服务水平的头等大事，也是游客投诉最多的地方。

所以，要首先推动“厕所迭代”，新增厕所点位，更新厕所设备，保证够用、合理、卫生。这是提升景区服务必做的功课。

卫生环境是景区服务档次高低的重要一环，好的环境赏人心、悦人目，不好的环境伤人情、激人愤。环境是景区门面，就像人的脸面，必须好好维护。

有时候不是游客随处扔垃圾，而是一路见不到垃圾箱，所以不能把环境卫生工作推给游客，而应施压给自己。

可以通过增加环保垃圾箱、环卫工人等方式进行改进。卫生环境提档升级是提高服务质量的重要手段。

游客到一个陌生的地方游玩，首先怕的就是迷路，更想知道哪里游玩危险，哪里游玩安全系数高。每年景区接到这方面的投诉非常多。

归结起来就是景区的服务水平还不够高，合理的标志牌和导游图欠缺，为此需要转换角色，以陌生游客的视角审视景区的项目和内容，打造必要的标志与导游设施。

人性化旅游一直是景区服务追求的终极目标，而体现人性化的主要方面就是旅游设施的完善程度。

其中，重点要解决的是:游累了有坐下休息的地方;肚子饿了有吃饭的地方;遇到意外天气有遮风挡雨的地方。

评价景区综合服务质量，关键还要看服务人员的言谈举止、热情程度及解决问题的及时性等方面。

其实好多矛盾都是可以避免的，往往就是缺少了一个微笑、一份关爱。处处礼貌服务，游客对景区的好感便会生成，也会传播出去。

景区服务质量规范与否，要看管理制度的完善程度。对游客提出的问题能够有求必应，迅速解决;对游客突发的危险能够快速处理。

这些不是景区对游客开出的空头支票，而是对管理制度的不折不扣地严格执行。制度上墙是形式，关键还是看执行，服务质量的好坏，就看管理制度执行得好不好。