春节假期，在中国天眼景区南仁东广场上，一支身着统一制服的队伍正踏着整齐的步伐，开展伸展、转身、微笑、问候等晨操训练，一系列简洁规范的动作伴随清脆的口号，打破了山间的宁静。这是景区全体员工每天雷打不动的“十分钟晨操”，也是他们践行“1053”文明服务宗旨、筑牢服务根基的重要仪式。

“10米留意、5米起身、3米问候”，这十二个字“1053”服务准则，早已通过日复一日的晨操训练，融入每位员工的职业本能。如今，走进天眼景区访客中心、天文体验馆、安检口、观景台等各个服务窗口，礼貌问候声、耐心解答声、主动帮扶声此起彼伏。文明服务的新风尚如山间清风，温润着每一位游客的旅途。

晨操现场

“服务热身”：十分钟晨操凝聚初心

“各位同事，晨操开始！先调整站姿，挺胸收腹，保持微笑！”随着指令，150余名来自不同岗位的员工迅速列队。他们中既有访客中心的客服人员、天文体验馆的讲解员，还有摆渡车司机，年龄跨度从20出头的青年到50多岁的老员工，都以同样饱满的热情投入到晨操中。

晨操动作并不复杂，却处处紧扣服务场景：每一个动作都经过精心设计，既起到活动筋骨、提振精神的作用，更在重复训练中强化服务意识。晨操不只是简单的锻炼，更是每天服务工作的“热身课”。晨操后五分钟，是固定的“1053”宗旨理念与践行分享环节。“当游客进入10米范围时，主动观察需求；5米范围，起身微笑示意；3米范围，热情上前问候……”全体人员齐声朗诵，声音洪亮而坚定。“如果遇到老年游客拄着拐杖走近，在10米范围内我们该重点观察什么？”“观察游客的行走速度、是否需要搀扶，提前准备好无障碍服务！”在抽查掌握情况时，摆渡车司机老张立刻应答。

从制度到自觉的蜕变

老张今年52岁，是景区的老员工，起初对晨操和“1053”准则有些不解：“干了一辈子服务，哪用得着这么多规矩？”但在坚持一个月后，他明显感受到变化：“以前游客走到跟前才起身，现在远远看到就提前留意，很多时候游客还没开口，我们就把服务送到跟前，让游客满意，我们工作也更顺畅。”如今，老张不仅是晨操中最认真的一员，还成了新员工的“礼仪老师”，手把手教他们观察游客需求的技巧。

平塘县文旅局负责人介绍，源于游客反映景区部分员工服务态度不够主动，存在“游客不问、我不说话”的现象。经调研反复研讨，最终决定从“唤醒服务意识”入手，推出晨操制度，并将“1053”服务宗旨融入其中。“十分钟看似短暂，却能让员工快速进入服务状态，把‘以游客为中心’的理念刻在心上、落在行上。”

文明新风浸润旅途

“1053”服务密码：距离里的温度与尊重

“您好，欢迎参观中国天眼景区，请问您需要什么帮助？”上午9时，访客中心客服小刘看到一家三口走进大门，她立刻起身微笑着送上问候。

这一幕，正是“1053”服务宗旨的生动实践。“10米、5米、3米”不仅是物理距离的刻度，更是服务响应的标准线，背后承载着对游客的尊重与关怀。

为游客提供自助购票服务

“10米留意”考验的是“观察力”。在天文体验馆的展厅内，讲解员小陈正专注地巡视着参观人群。当她看到一位老年游客在展柜前驻足良久，时不时揉着眼睛，便默默记下这位游客。“游客在10米外的细微动作，可能都在传递需求信号。”小陈解释道，她观察到老人可能是看不清展柜内的文字说明，便走上前去为老人讲解。“太贴心了，我正发愁看不清呢！”老人连连道谢。

“5米起身”彰显的是“仪式感”。摆渡车候车区，司机老王正站在车旁待命，当看到远处有几位游客朝着候车区走来，距离还有5米时，他立刻起身说“您好”，并做出“请上车”的手势。“起身迎接不是形式，而是让游客感受到被重视。”老王说，以前他习惯等游客走上车，推行“5米起身”后，不少游客反馈“感觉受到尊重，旅途更舒心”。

为游客详细讲解天文知识

“3米问候”传递的是“亲切感”。在观景台，客服员看到一对年轻情侣在寻找最佳拍摄角度，犹豫着不知如何站位时，她主动走上前：“您好，要拍‘天眼’全景的话，这边的位置视野最好，还能避开人群。”周大姐的热情问候让小情侣十分惊喜，按照她的指引，顺利拍到满意的照片。

“我们一家人都是第一次来看‘天眼’，景区的服务让我们特别满意。”来自北京的游客王先生说，从进入景区开始，就感受到工作人员的热情与专业，每一个细节都做得很到位，让我们的旅途特别顺畅、舒心。”他表示回去后会向身边的朋友推荐中国天眼景区，让更多人来感受这里的美景与温情。

为游客细致讲解天文知识

“我们要求每位工作人员都把‘1053’刻在脑子里、落在行动上，让主动服务成为一种本能。”客服部负责人说，现在所有工作人员都能熟练践行“1053”准则，形成“人人都是客服员、处处都是客服岗”的良好氛围。

坚守：从制度到自觉的蜕变

景区文明服务新风的形成，并非一蹴而就，而是源于坚定决心和全体工作人员的不懈坚守。“旅游服务没有最好，只有更好。我们希望通过晨操和‘1053’服务宗旨，让文明服务成为景区的一张亮丽名片。”平塘县文旅局负责人说。

游客在聆听外太空的声音

为了让晨操制度和“1053”服务宗旨落地生根，景区建立完善的考核机制。“刚开始推行晨操时，有些员工不理解，觉得没必要每天花十分钟做这些‘形式主义’的事情。”为了打消大家的顾虑，平塘县文旅局负责人及部分职工带头参加晨操，让员工亲身感受晨操对服务质量的提升作用。渐渐地，越来越多的员工感受到了晨操的价值，从“要我做”变成了“我要做”。

客服人员小刘就是其中的代表。刚入职时，她觉得晨操和“1053”准则过于繁琐，执行起来很不自然。但在一次服务中，她按照“1053”准则主动帮助一位年迈的游客得到高度赞扬，这让她深受鼓舞。“那一刻我明白了，这些看似简单的要求，背后是对游客的尊重和关怀。”小刘说，现在她通过晨操调整状态，以最佳的精神面貌迎接游客。

游客以锦旗感谢景区驾驶员的暖心服务

十分钟晨操，凝聚的是服务初心；“1053”准则，丈量的是责任与温度。平塘各景区以小切口做好服务大文章，用日复一日的坚守，让文明新风浸润每一位游客的旅途，让中国天眼之旅不仅有宇宙的壮阔，更有人间的温情。正如一位游客在留言簿上写道：“这里的风景很美，但更美的是景区工作人员的笑容和贴心服务。”

如今，文明服务已成为平塘各景区的鲜明底色。据统计，几年来，景区共收到游客感谢信、锦旗等10余件，游客满意度持续攀升。 今后，平塘将不断创新服务模式、提升服务质量，让文明服务成为景区最动人的风景线，为推动贵州文旅高质量发展贡献力量。