关于做好2026年春节假期旅游安全与品质服务的倡议书

各会员单位、全体旅游从业者：

马年新春启序，福暖花城迎客。2026年春节假期临近，千年商都广州将迎来旅游客流高峰，既是展示广州旅游形象、传递城市温情的重要窗口，也是检验行业服务品质的关键时期。为践行“游客至上、服务至诚”理念，筑牢旅游安全防线，提升服务品质，营造安全、有序、温馨、优质的假日旅游环境，让广大游客平安祥和过节，发出如下倡议：

全体会员单位及从业者要牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”理念，压实安全生产主体责任。全面开展消防安全、设施设备、治安、食品安全等重点领域隐患排查整治，健全安全管理制度和应急处置机制，实行24小时值守，强化应急演练，落实入住登记、预约限流等规定，做好安全提醒和风险预判，守护游客出行安全与身心健康。

自觉遵守相关法律法规和行业规范，坚守诚信经营底线。严格执行明码标价，杜绝价格欺诈、哄抬物价、虚假宣传等行为，规范经营流程，履行服务约定，杜绝擅自变更行程、强制消费等违规行为，妥善处理游客预订退改诉求和投诉，做到事事有落实、件件有回应，共同维护广州文旅行业的良好口碑。

秉承“游客为本、服务至诚”宗旨，加强从业人员培训，提升服务礼仪和专业技能，杜绝生冷敷衍服务。完善便民设施，结合岭南民俗和春节特色，推出贴心服务和特色体验活动，主动帮扶老弱病残孕等特殊群体，用心做好服务，力争“零投诉、高满意”。

以身作则践行文明经营、文明服务理念，多形式宣传文明旅游知识和安全提示，引导游客遵守公共秩序、爱护公共设施、尊重民俗风情，践行“无痕旅游”“光盘行动”，主动劝阻不文明行为，共同守护广州文明城市形象和优质旅游环境。

协会发挥桥梁纽带作用，加强行业引导和自律管理，协调解决会员单位经营困难。各会员单位强化自律意识，杜绝违法违规和恶意竞争行为，挖掘岭南文化和春节民俗内涵，丰富文旅产品供给，加强从业人员人文关怀，宣传行业先进典型，提升广州旅游知名度和美誉度。

春启马年，文旅同行；初心如磐，服务致远。让我们凝心聚力、携手共进，以专业服务和饱满热情迎接八方宾朋，守护美好旅程，推动广州文旅产业高质量发展，谱写广州旅游新篇章！

2026年2月14日