旅游市场乱象问题典型案例

某旅行社组织操作“凭祥——越南谅山一日游”团队旅游活动，行程中，旅行社未让游客实地游走游览《出境旅游合同》中的部分旅游景点。旅行社的行为违反了《旅行社条例》第三十五条的规定。2024年11月21日，凭祥市文化旅游和体育广电局对该旅行社作出罚款10000元的行政处罚。

某养生馆在未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下，开展旅行社业务，组织会员旅游。养生馆的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。2025年6月10日，凭祥市文化旅游和体育广电局对该养生馆作出没收违法所得、罚款10000元的行政处罚，对有关责任人员作出罚款2000元的行政处罚。

某旅行社组织操作“凭祥——越南谅山”一日游，未在当日“凭祥——越南谅山”一日游出行前向导游委派合法手续。旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十六条的规定。2025年5月29日，凭祥市文化旅游和体育广电局对该旅行社作出罚款5000元的行政处罚，对直接负责的主管人员作出罚款2000元的行政处罚。

某旅行社在接待“越南——凭祥一日游”的旅游活动中，存在发现旅游者擅自脱团而不及时报告义务的行为。旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第十六条第二款、第五十五条的规定。2025年6月11日，凭祥市文化旅游和体育广电局对该旅行社作出罚款10000元的行政处罚，对当事人作出罚款2000元、暂扣导游证1个月的行政处罚。

某旅行社组织游客参加“凭祥－越南谅山一日游”，在未与游客协商一致的情况下，安排游客进入越南友谊口岸某免税商品店进行购物。旅行社的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。2025年11月3日，凭祥市文化旅游和体育广电局对该旅行社作出没收违法所得、罚款30000元、责令停业整顿4日的行政处罚，对其他直接责任人员作出没收违法所得、罚款5000元的行政处罚。

某旅行社组织操作“越南谅山一日游”，在与游客签订的《出境旅游合同》中未载明旅游景点的游览时间、团餐标准。旅行社的行为涉嫌违反了《旅行社条例》第二十八条的规定。2026年1月6日，凭祥市文化旅游和体育广电局已对该旅行社立案调查，目前案件还在调查阶段。

某导游受旅行社委托，为游客参加的“越南谅山一日游”提供导游服务。行程中，导游在向游客介绍越南咖啡时，有涉嫌向游客兜售物品的行为。导游的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定。2026年1月8日，凭祥市文化旅游和体育广电局已对该导游立案调查，目前案件还在调查阶段。

     以上典型案例，充分彰显了我局整治旅游市场乱象、规范旅游市场秩序的坚定决心和强硬态度。边关文旅线是凭祥的特色名片，更是展示城市形象的重要窗口，规范旅游市场环境，既是守护游客合法权益的必然要求，也是推动凭祥跨境旅游高质量发展的基础保障。

     下一步，凭祥市文化旅游和体育广电局将持续保持旅游市场整治高压态势，常态化开展排查整治工作，严厉打击各类旅游违法违规行为。同时，呼吁广大旅游经营者引以为戒、举一反三，严格遵守相关法律法规，诚信经营、规范服务，共同守护凭祥边关旅游的良好口碑；也恳请广大游客继续提高自我防范意识，理性消费、依法维权，若在旅游过程中遭遇违法违规行为，可及时拨打12345政务服务便民热线或旅游投诉举报电话0771-8521001反映情况、提交证据。

     让我们携手同心、共筑防线，守好边关文旅初心，护好每一位游客的安心之旅，共同擦亮凭祥边关特色旅游品牌，推动凭祥旅游产业持续健康有序发展。