现在的景区,越来越有人情味儿了

作者/郑雪

来源/迈点

图源/龟峰景区

“完全是宝藏景区来着”“不小心脚崴了，还好岗亭里有药品，给你们点赞”“景区工作人员会帮忙拍照”“山上配套很贴心，休息厅、观景台分布合理，最难得的是景区物价和外面一致，十分良心”......

这样的温暖反馈，在龟峰的“评论区”随处可见——有游客因景区平价商店物价与市区持平而点赞，有人因各种细致的暖心服务及志愿者全程帮扶而动容，有的则因便宜、舒适的游览体验而选择带着家人二次到访。

几乎所有去过龟峰的游客，评价都是三个字：超预期！

这里拥有罕见的粉色丹霞奇观，连《中国国家地理》都称其“被低估”，让无数游客在网络上“疾呼”：龟峰，你不宣传，糊涂啊！”

同时让无数人惊叹的是，这样一处世界自然遗产、一个国家5A级景区，却有着“反常识”的亲民物价——矿泉水2元、老冰棍1元，甚至比一些城市商店卖的还便宜。要知道，龟峰地势特殊，却依然坚持平价，这在多数景区物价动辄翻倍的当下，实在难得、实在真诚、实在感人。也难怪大家都说，“这是良心景区！”

现如今，文旅行业进入“买方市场”，各大景区都忙着出奇招、抢流量，各种花样看得人眼花缭乱，难以选择。龟峰这种回归旅游本真、靠真诚服务的做法，反而赢得人心。数据显示，2025年龟峰入园游客同比增长31%，营收增长35%。

这几年，被冠以网红城市或是网红景点的地方不在少数。但大多是昙花一现，难以实现“长红”。更有甚者，缺乏应对爆发式客流的接待能力，因服务短板而饱受游客诟病，游客去了往往带着失望回来。

与此同时，旅游消费正加速回归理性，越来越多游客不再盲目追逐网红景点，转而投向“老式景区”的怀抱。这里的“老式”，并非景区经营时间久，而是不靠炒作、自带一种靠谱感，用实际行动“宠爱”游客。近些年一批“讨好型”城市的走红，正是这一趋势的真实写照——它们未必是传统旅游名城，却凭借精细化、人性化的服务，收获了游客的广泛认可。

这些现象都表明，现在的游客早就不只是为风景奔赴，越来越多人是直接为“服务”买单、为“体验”出发。

以龟峰为例，“为服务而来”表现得尤为明显。在某OTA平台上，“服务贴心”“细节到位”“消费放心”等在龟峰评论区被频繁提及，不少游客表示“还会再来，就冲这份贴心服务”。

而冲着服务而来的游客，在真切感受到景区的用心后，又主动将这份体验转化为口碑传播与自发推荐。有人专门为景区工作人员耐心细致的服务和高效迅速的响应写下感谢信，有人拍摄平价商店的物价标签，有人记录休息驿站的舒适体验。

当旅游进入深度体验时代，如何让每一位游客都乘兴而来、尽兴而归，成为真正展现核心竞争力的关键。龟峰将“以人为本”的理念融入景区服务，让自然景观更有温度，让游客从“一次打卡”变为多次重游，最终实现流量到留量的转化。

游客为服务奔赴，本质是文旅消费趋势的深刻转变。如今，游客出游早已告别“走马观花”的打卡模式，不再局限于“看一眼美景、拍几张照片”的浅层需求，而是更注重旅行中的情绪价值和深度体验。中国旅游研究院数据显示，2025年国内游客中，将“情感体验”列为出游首要目的的比例达68%，远超“景观观赏”的23%。

毫无疑问，服务正是情感体验的基础。当游客在游览景区时，工作人员一个微笑、一次指路等，都会在无形中增强好感，这种服务过程本身就是情绪价值的创造过程。

更进一步说，当前文旅资源日趋同质化，很多地方的山水、古镇、美食大同小异，但真诚、人性化、有温度的服务是稀缺品，也最容易形成口碑。

这意味着，一场能引发情绪共鸣、带来舒适体验的服务，不再是景区的“加分项”，已然成为决胜市场的核心竞争力。

需要注意的是，在这股“情绪文旅”的浪潮下，游客追求的服务也随着升级。早已不是景区冷冰冰的“标准化服务”，而是有温度、有情怀、懂需求的“人性化服务”。

比如，龟峰在景区内设置多处移动厕所、直饮水补给点和遮阳、挡风雨回廊，让游客在登山过程中体验更好，满足各项需求；景区设置全覆盖监控系统、在景区纵深处和重要节点设置医疗救护点，快速响应各种突发状况，保障游客的生命财产安全；在游客中心设置“惠民百宝箱”，免费提供防晒霜、清凉油等物资，提供靠前咨询引导，想游客所想，替游客想未想。

这一系列“以人为本”的服务举措，精准契合了游客的情绪需求，让游客在欣赏美景的同时，感受到被尊重、被关爱，这份情绪满足，正是吸引游客奔赴的关键。

2025年，龟峰先后荣获“2025年国家AAAAA旅游景区100强”“携程口碑榜2025必打卡景点”“同程榜2025年度人气旅游目的地”“2025旅游景区创新发展案例” 等多项行业荣誉。

说到底，旅游根本，与人相关。当下，游客对优质服务的需求越来越高，但不少景区只想着抓客流，却忽略自身“内功”的提质升级，往往是“一锤子买卖”，游客体验不佳、停留时间短，不仅制约消费潜力释放，更无法实现“留客”。

因此，景区的长远发展，不仅要有服务，更要有好服务。龟峰用行动为行业打了个样。其服务没有空洞的口号，而是扎根游客需求，每一项举措都务实落地，每一份关怀都温暖人心。

首先，升级硬件设施，让服务接住每一份期待。摒弃“重形象、轻实用”的误区，龟峰聚焦游客“吃住行游购娱”全流程需求，持续加大服务设施升级投入，为游客舒适游览打下坚实的基础。

例如，优化改造停车场、游步道、智慧景区等设施；引入中高档品牌酒店合作；完善交通接驳设施，开通弋阳高铁站至景区的免费双层旅游巴士；优化游览动线，建成观光车候车回廊和游船码头分流道路等。

其次，引进智能设备，让科技为服务提质提速。在数字化浪潮下，智慧服务已成为文旅行业提质增效的“新引擎”。龟峰将智慧技术与旅游服务深度融合，不仅是解决问题，更精准读懂游客需求。

例如，景区升级智慧导览系统，覆盖语音导览、电子地图、景点介绍等功能，让游客可轻松畅游景区；推出外骨骼机器人租赁服务，用科技力量为体力不足的游客、登山爱好者提供助力，进一步丰富体验感。

最后，推出温情服务，让需求都被看见、被满足。面对不同游客的多元化需求，龟峰通过创新便民举措、特殊群体关爱等，提供了多种个性化服务，持续传递景区的民生温度。

例如，在游客大厅增设儿童乐园区域，为亲子家庭提供帮助和服务；推出生理期暖心服务，解决出行可能遇到的尴尬；免费赠送防暑绿豆汤、免费提供寄存服务，以及各种免票优惠、生日惊喜......用真金白银回馈游客。

从看得见的实惠到看不见的贴心，龟峰把“以人为本”的理念融入旅游服务的每一个细节，用最朴素的方式，让游客感受到景区的诚意，沉淀下长效口碑。

景区的高质量可持续发展，既要守住“山水本色”，也要做好“服务文章”。

龟峰用自身的的实践，诠释了“以人为本”的服务理念，也打造了文旅行业“服务赋能发展”的示范样本——让游客因服务而来、因服务停留、因服务传播，让好服务带动游客量、口碑、产业的三重提升。

龟峰，“值得再来”。

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